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Jun 25, 2019 12:00 PM ET

客户体验管理市场预计到 2024 年将达到 145 亿美元,复合年均增长率为 13.3%


客户体验管理市场预计到 2024 年将达到 145 亿美元,复合年均增长率为 13.3%

iCrowd Newswire - Jun 25, 2019

根据一份新的市场研究报告”客户体验管理市场(按组件、服务)接触点、部署类型、垂直(IT 和电信、BFSI、零售、医疗保健、媒体和娱乐、汽车、旅游和酒店)和地区 – MarketsandMarkets™发布的《2024年全球预测》,客户体验管理市场预计将从2019年的78亿美元增长到2024年的145亿美元,复合年增长率预测期内的税率(CAGR)为13.3%。

市场的主要增长驱动因素包括提高客户参与度和降低客户流失率的需求不断增加、基于云的解决方案部署不断增加,以及对大数据分析的需求不断增长。这些驱动程序允许 CEM 解决方案供应商提供广泛的解决方案和服务,从而能够管理客户配置文件和有关其要求的查询。它们还提供客户及其行为的实时跟踪。所有这些服务都有助于留住客户,并开拓未开发的市场。

浏览并深入了解”关于”客户体验管理市场

51 – 表格

42 – 图

151 – 页数

请求 PDF 手册 | https://www.marketsandmarkets.com/pdfdownloadNew.asp?id=543

基于组件,服务部门在预测期内记录比解决方案细分市场更高的增长率

基于组件,服务部门预计在预测期内的增长速度将高于解决方案部门。具体而言,托管服务可帮助客户将客户体验管理解决方案外包给服务提供商,以便有效管理其关键业务运营。这些服务对于没有内部预算或分析技能的公司非常有用,它们没有实施和管理客户体验解决方案的能力。服务部门对客户体验管理市场的增长有重要影响。随着各大垂直行业企业越来越多地采用客户体验管理,对服务的需求也在增长。这些服务可帮助最终用户降低成本、降低运营成本、增加总体收入和提高业务绩效。借助这些服务,组织可以跟踪、评估和分析其业务需求,从而做出更明智的决策。

在服务中,托管服务细分市场在预测期内的增长率高于专业服务部门

在服务方面,预计在预测期内,托管服务部门的增长率将高于专业服务部门。托管服务帮助客户在本地和云上管理其客户体验管理操作。托管服务提供商的主要职责是经济高效地提高企业进出境运营的效率。

与我们的专家分析师交谈 | https://www.marketsandmarkets.com/speaktoanalystNew.asp?id=543

北美在预测期内占最大市场规模

预计北美市场规模在预测期内将占据最大。由于美国各组织和企业大规模实施客户体验管理解决方案,美国已成为最大的客户体验管理市场。数字化转型的高速发展,以及 AI 和数据分析的高速增长,归功于美国客户体验管理市场的快速增长。加拿大的零售、IT 和电信以及金融服务等行业都很好地实施了客户体验服务。加拿大是一个数字经济,在该国的组织在客户体验管理产品方面拥有公平的投资。

主要和新兴市场参与者包括 Adobe 系统公司(美国)、甲骨文公司(美国)、SAP(德国)、IBM(美国)、Avaya 公司(美国)、NICE 系统公司(以色列)、诺基亚(芬兰)、OpenText(加拿大)、技术马辛德拉(印度)、Verint 系统公司(美国)、Zendesk(美国)、SDL(英国)、马利茨CX(美国)、梅德利利亚(美国)、InMoment(美国)、SAS研究所(美国)、克拉拉布里奇(美国)和 Sitecore(美国)。这些参与者采取了各种策略在客户体验管理市场中成长。

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关于市场和市场™

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我们的850名全职分析师和中小企业在MarketsandMarkets™正在跟踪全球高增长市场,遵循”增长参与模式– 创业板”。创业板旨在与客户积极合作,发现新机会,识别最重要的客户,制定”攻击、避免和防御”战略,为公司及其竞争对手确定增量收入来源。MarketsandMarkets™现在每年在高增长的新兴细分市场中拥有1,500名MicroQuadrants(在领导者、新兴公司、创新者和战略参与者中定位顶尖玩家)。MarketsandMarkets™决心今年为1万多家企业进行收入规划,并通过提前进行研究,帮助他们尽早将创新/颠覆推向市场。

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