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Jan 16, 2020 1:33 AM ET

亚马逊将免费退货政策扩展到”数百万件商品”


iCrowd Newswire - Jan 16, 2020

亚历克斯·卡斯特罗的插图 / Verge

亚马逊正在扩大其免费退货政策,包括数百万以前不符合资格的产品,包括电子产品、家居用品和厨房用具。产品必须由亚马逊销售和完成,并且重量必须低于 50 磅。

对于节日期间,新政策将追溯性地生效,因此,它适用于从 11 月 1 日起在亚马逊上购买的任何产品,并且对于在 12 月 31 日之前购买的任何产品仍然有效。在时间范围内免费交付。亚马逊说,你可以返回一个合格的项目,以任何理由,并获得全额退款。

展望未来,亚马逊表示,扩大的免费退货政策将从2020年起继续有效,但客户从交货之日起只有30天才能申请免费退货,而不是现在生效的整整两个月期限。

今天之前,亚马逊只允许服装、服装和床上用品免费退货。如果商品有缺陷或交货有问题,客户可以获得订单的全额退款。在许多其他情况下,亚马逊将扣除运费,如果你使用其退货标签,但它将不包括包装材料的成本,如果你最终放弃盒子。但是,这一新变化意味着亚马逊现在至少提供一次没有问题的免费退货服务,这意味着所有成本都涵盖在一整套新产品上,亚马逊知道这些产品在节日期间很受欢迎。

亚马逊全球退货和再商务部主管利比·约翰逊·麦基(Libby Johnson McKee)在声明中表示:”在亚马逊,我们在客户体验方面不断创新——不仅在购买商品时,而且在退货时也能获得回报。”随着数百万商品获得免费退货,客户无需担心他们订购的键盘感觉不太合适,或者他们的狗喜欢他的新床,他们可以放心地购买,因为他们知道只需单击几下即可免费退货。

以下是全部详细信息:

符合免费退货条件的项目在产品详细信息页面上注明。所有符合退货条件的物品,重量在 50 磅以下,由亚马逊销售和完成,在交付后 30 天内至少有一个免费退货选项,可全额退款。客户可以在新的和未使用的条件下以任何原因退回商品。在假期期间,亚马逊在2019年11月1日至2019年12月31日期间发货和完成的物品可以退回到2020年1月31日。要查看亚马逊的退货政策完整列表,请单击此处。

至于亚马逊如何处理退货,该公司表示,物品可以在交货地址五英里以内的指定退货地点丢弃,也可以在参与地点与亚马逊合作,无需标签甚至包装盒即可丢弃。.对于指定的退货地点,亚马逊表示,它支持全食杂货店和科尔百货公司作为亚马逊的退货地点,以及UPS商店和亚马逊的任何一家实体书店和四星级商店。

更新星期三,12月18日下午1:50美国东部时间:澄清亚马逊新的免费退货政策将在假期后仍然有效,只有扩大的退货窗口在2019年12月31日结束

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Nick Statt



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