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Aug 19, 2020 11:41 AM ET

根据新的研究, 手机仍然是合法客户之王


根据新的研究, 手机仍然是合法客户之王

iCrowd Newswire - Aug 19, 2020

一项新研究显示,尽管门户网站和社交媒体蓬勃发展,但电话仍然是客户联系美国法律服务提供商的最流行方式。 受全球领先的外包通信提供商 Moneypenny 委托,一项名为”入站电话”的研究表明,在过去五年中,拨打律师事务所的电话增加了 26%。研究还显示,35%的律师事务所电话导致新的商业调查。 研究强调了专业和高效电话处理的商业必要性,还显示,这些新的查询电话相当于美国各地小企业律师事务所高达 2.66亿美元[1]。 报告进一步指出,48%的受访律师事务所将客户对安慰和与人交谈的渴望作为电话增加的主要原因,其次是业务增长(43%)和客户打电话验证他们的在线研究 (40%)。 Moneypenny 美国运营副总裁梅尔?卡伦(Mel Carlen)表示:”查看与其新业务价值相关的电话呼叫,有助于重申电话处理对业务增长的关键性,以及保持市场份额和提供积极的客户体验。 我们知道,未接来电会降低业务成本,当呼叫者接答电话时,他们只是挂断电话继续” 报告将智能手机的普及归功于推动电话复兴,特别是谷歌点击通话功能的使用日益增多,这允许手机用户直接从搜索结果中拨打电话。 Mel补充道:”即使有许多不同的客户沟通渠道,这款电话仍然是王道。它为时间差的客户提供即时满足,并提供最重要的保证,了解您的查询正在通过直接与人交谈进行处理。  法律部门可能专注于新的技术支持和数字解决方案,但接听电话仍然是律师事务所的基本秘密武器。 Moneypenny 的研究证实了手机作为客户联系法律服务提供商   的最流行方式的地位,紧随其后的是电子邮件 (46%)社交媒体 (33%)字母 (27%)和实时聊天 (24%)。 Moneypenny 是全球领先的电话应答、外包总机、实时聊天和客户联系解决方案提供商。Moneypenny 与各种形状和规模的企业合作,从小企业主到跨国公司。 Moneypenny 在美国和加拿大拥有 1000 多名员工。该公司成立于2000年,由兄妹团队创立,目前为21,000家企业处理超过2000万个电话和实时聊天。 钱彭尼现在包括屡获殊荣的语音和忍者数字。 编辑注意事项 Moneypenny委托了一份由全普查顾问公司进行的报告,该报告在2019年11月15日至29间调查了143家美国律师事务所。 对于联系人: justask@moneypenny.com 电话:+1 844 364 6623 (美国) 电话:+1 866-202-0005


[1]美国一家律师事务所平均每月接到294个电话,其中35%的电话导致新的查询(103),平均每个电话价值1591美元,157,000家小型商业律师事务所在美国经营。

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