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Feb 9, 2021 6:38 AM ET

客户体验管理市场全球分析、统计、收入、需求和趋势分析报告(2026年)


客户体验管理市场全球分析、统计、收入、需求和趋势分析报告(2026年)

iCrowd Newswire - Feb 9, 2021

根据目前对报告和数据的分析,2018年客户体验管理市场价值为6,1.728亿美元,到2026年将达到38,5080万美元,复合年均增长率为27.4%。 客户体验管理市场研究对本地和全球客户体验管理供应商产生的收入进行全包分析。它包括分析所有细分市场的关键战略、业务模式、地域存在、市场动态、行业前景、竞争格局和客户体验管理市场收入。

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报告中描述的领先玩家包括:

Adobe 系统公司, Avaya, Inc., CA 技术, 奇姆技术公司, 克拉拉布里奇, FreshworksInc, Genesys, IBM 公司, 奖章, 诺基亚网络, Opentext, 甲骨文公司, 质量, SAP SE, SAS研究所公司, 技术马辛德拉, Verint 系统公司和 Zendesk Inc

该研究全面洞察了导致客户体验管理市场增长的因素。推动客户体验管理市场的因素包括:对客户体验管理解决方案的需求不断增加,以降低流失率;对规划个性化客户参与策略和客户旅程的需求;采用先进的分析技术来增加客户体验;以及客户体验管理中的技术进步。由于全球城市化和数字化水平不断提高,零售和电子商务、BFSI、旅游和酒店业、政府、媒体和娱乐业等最终用户行业都经历了增长,预计这将补充客户体验管理市场的增长。越来越多的关键参与者与上述行业的主要核心公司合作,提供卓越和高效的客户互动,帮助他们发展业务,并为客户重新定义体验。

报告进一步的主要调查结果显示

由于发展中国家的快速工业化、城市化和数字化以及印度、中国和新加坡等发展中国家数字交易的使用增加,亚太地区市场复合年均增长率为 61%。

人工智能和 ML、IoT 等技术的全球现代化和出现增加了使用智能手机、平板电脑和笔记本电脑等智能电子设备等众多接触点收集的数字数据数量,预计这将增加客户体验管理的使用并扩大其市场规模。

政府正在投资几个行业的数字化,以帮助使国营服务现代化,人们利用这些服务进行数字交易、网上银行和其他服务。这些服务对各国产生的收入至关重要。预计这一因素将有助于客户体验管理市场的增长。

云部署模型由于其低成本实施和灵活的订阅模式适合最终用户,预计将主导客户体验管理市场。

据估计,联络中心接触点在2018年将主导市场。联系中心为客户提供 24×7 支持服务,并收集数据以预测购买模式、客户行为和流失率

由于越来越多的客户体验管理解决方案通过获取新客户和留住以前的客户来扩大客户群,零售电子商务估计是增长最快的细分市场。

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市场中供应商采取了各种策略,以扩大产品生态系统,并取得竞争优势。例如,Oracle 推出了其 Oracle 零售 Xstore Office 云服务,使企业能够提高库存可见性和移动报告功能

组件类型(收入百万美元;2016-2026 年)

触摸点类型(收入百万美元;2016-2026 年)

部署类型(收入百万美元;2016-2026 年)

最终用户(收入百万美元;2016-2026年)

区域展望(收入百万美元;2016-2026年)

浏览完整报告”客户体验管理市场 “@ https://www.reportsanddata.com/report-detail/customer-experience-management-market

目录

第 1 章。市场概要

1.1. 市场定义

1.2. 研究范围与前提

1.3. 方法

1.4. 市场估计技术

第2章.摘要

2.1. 摘要快照,2018-2026

第 3 章。指示性指标

3.1. AI 和 ML 在客户体验管理中的扩散

3.2. 在全球范围内增加连接设备和接触点

3.3. 全球范围内在电子商务中使用移动设备

第4章.客户体验管理 市场细分与影响分析

4.1. 工业展望

4.2. 市场指标分析

4.2.1. 市场驱动因素分析

4.2.1.1. 增加对客户体验管理解决方案的需求,以降低流失率

4.2.1.2. 规划个性化客户互动策略和客户旅程的需求

4.2.1.3. 采用先进的分析技术增加客户体验

4.2.1.4. 客户体验管理中的技术进步

4.2.2. 市场约束分析

4.2.2.1. 集成从不同接触点收集的数据的复杂性

4.2.2.2. 数据安全和数据隐私问题

4.3. 技术见解

4.4. 监管框架

4.5. 竞争指标空间分析

4.6. 价格趋势分析

继续。。。

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