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智能虚拟助理市场预测到 2025 年将达到 351 亿美元

Apr 2, 2021 2:13 AM EST

预计到 2025 年,智能虚拟助理市场将达到 351 亿美元,2020 年至 2025 年的复合年均增长率为 30.8%。预计这需要提高服务型公司的效率,将人工智能 (AI) 驱动的智能虚拟助手 (IVA) 集成到平板电脑、计算机和智能手机等各种设备中,将推动市场。它能够执行广泛的客户服务功能,如导航方便、提供产品信息、协助客户支付账单、进行转账或完整形式,以及直接向人工代理提供客户服务问题查询。这些因素导致全球银行和金融机构加入智能虚拟助理,导致行业增长。他们拥有更强的对话响应,使公司能够增强其客户体验。智能虚拟助理供应商正在积极努力适应区域语言,并定制了智能虚拟助理,以便来自不同地区的客户能够轻松互动。智能虚拟助手已经为智能家居和安全性开发了解决方案。例如,Amazon.com 公司已经完成了对Ring(美国)的收购,该公司拥有一系列智能摄像头和视频门铃,提供家庭安全解决方案。此次收购将有助于 Amazon.com 公司将基于语音的技术纳入Ring的家庭安全产品中。

智能虚拟助理细分市场分析 – 按产品分类

在预测期内,IVA智能扬声器业务预计将以36.4%的复合年均增长率增长。预计智能扬声器细分市场将在预测期间以最快的速度增长。住宅客户主要使用智能扬声器执行日常任务。此外,智能办公室和汽车应用对智能扬声器的采用也有着巨大的需求。例如,Alexa (Amazon) 可用于打开/关闭灯,监控智能设备,如 HVAC 系统和音乐系统、流媒体音乐以及设置警报和提醒。对舒适生活方式的需求日益增长,导致智能扬声器的广泛采用,并有望在未来几年推动对智能虚拟助手 (IVA) 的需求。

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智能虚拟助理细分市场分析 – 按技术分

在预测期内,自动语音识别 (ASR) 细分市场预计以 38.6% 的复合年均增长率增长。由于智能扬声器在各个部门被广泛采用。聪明的演讲者会识别演讲内容,并以预先确定的方式响应消费者生成的话语。全球移动计算技术的日益普及预计将推动对自动语音识别领域的需求。智能扬声器仅通过 ASR 接收输入。该界面使与设备及其软件的通信更简单,供消费者使用。包括亚马逊-亚历克萨、谷歌首页和Bose在内的智能扬声器的主要制造商都在美国。随着智能家居设备的使用增加,这些智能扬声器有望在北美和欧洲出现高速增长,这将有助于推动 IVA 在全球的市场增长。

智能虚拟助理细分市场分析 – 按最终用户分类

预计在预测期内,汽车市场将以34.2%的复合年均增长率增长。汽车正在成为 IVA 市场增长最快的细分市场之一,预计未来将稳步增长。智能虚拟助理与信息娱乐系统的集成有助于提供个性化内容,并增强舒适性和便利性。许多公司,如戴姆勒,宝马已经纳入语音到他们的汽车允许信息娱乐系统。亚马逊于2020年1月推出了Echo Auto,这是一款语音助手设备,有助于改善驾驶体验。几家公司正在投资开发汽车平台的高级智能虚拟助手,以充分发挥该细分市场的潜力。预计在预测期内,这将促进智能虚拟助手的市场增长。

智能虚拟助理细分市场分析 – 按地理分类

北美目前在全球智能虚拟助理市场占据主导地位,占有超过39.0%的份额。自带设备 (BYOD) 的不断发展促进了远程工作的兴起。远程操作使员工具有灵活性,并便于使用智能虚拟助理来加快分配的工作速度。这进一步推动了整体工作的效率和生产率。同样,该地区的医疗保健行业也认识到了智能虚拟助理的优势,并专注于提高医疗保健系统的性能。美国医学会估计缺少40,000名初级保健医生。因此,在医疗保健部门使用智能虚拟助理有望解决这一短缺问题,并提供有效可靠的健康监测解决方案。

智能虚拟助理市场驱动程序

移动设备在移动银行业务中的渗透率不断提高

智能手机的普及是推动智能虚拟助理市场增长的最重要影响因素。移动设备在移动银行业务中的渗透率不断提高是导致消费服务中 IVA 行业高速增长的关键区别之一。银行通过提供24小时服务以及自动化常规服务,从虚拟代理中受益,从而减少入站呼叫并提高客户满意度,因此,预计这将促进智能虚拟助理的市场增长。

多个行业垂直行业的采用率不断提高

智能虚拟助理市场预计将在预测期内积极扩张,这主要得益于 BFSI、医疗保健和汽车等多个应用的日益普及。语音和语音识别技术的创新,如苹果的Siri和亚马逊的Alexa,一直是智能虚拟助手市场蓬勃发展的驱动力。虚拟助理技术帮助了所有垂直细分市场的组织。这项技术已被大公司广泛采用,并正在成为与一个组织接触的主要点。

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智能虚拟助理市场挑战

缺乏准确性和个性化以及缺乏行为定位

通常 VA 无法正确回答问题,因为它缺乏正确的上下文或不理解问题的意义。虚拟助理的实施往往期望他们能够成为每个人的一切,但如果没有给出行为定位规则,他们将很难让消费者获得正确的体验。预计这将阻碍IVA的市场增长。

市场格局

技术发布、收购和研发活动是智能虚拟助理市场参与者采用的关键策略。智能虚拟助理市场预计将由英特尔等大公司主导公司;Amazon.com 公司;谷歌公司;纽斯通信公司;甲骨文公司;苹果公司;微软;电子游戏公司;维林特;IBM公司;代码婴儿公司;梅德回应;下一个 IT 公司;CSS公司;韦托克公司;真形象互动公司,五九。

收购/技术发布

2020 年 6 月,Five9 宣布普遍提供 Five9 虚拟助理(一款由推理支持的一流智能虚拟助理 (IVA),该助手利用对话 AI 实现手动任务自动化,并在联系中心回答常见问题。

2019年9月,Amazon.com 公司推出了一项计划,允许用户从单台设备访问其Alexa、微软公司的Cortana和其他多个语音控制的虚拟助理服务。

主要外卖

需要提高服务型公司的效率,并在平板电脑、计算机和智能手机等各种设备中引入由人工智能 (AI) 支持的智能虚拟助手 (IVA),这将提振市场。

智能扬声器领域预计将在预测期间以最快速度增长。住宅客户主要使用智能扬声器执行日常任务。

全球移动计算技术的日益普及预计将推动对自动语音识别领域的需求。智能扬声器仅通过 ASR 接收输入。

美国医学会报告说,有4万名初级保健医生供不应求。因此,预计在医疗保健部门使用智能虚拟助理将解决短缺问题,并提供有效可靠的健康监测解决方案。

推动智能虚拟助理市场增长的最重要影响因素是智能手机的普及。移动设备对移动银行的日益普及是影响 IVA 行业金融服务快速增长的关键区别之一。

相关报告 :

A. 虚拟机市场

https://www.industryarc.com/Report/15468/virtual-machine-market.html

B. 聊天机器人市场

https://www.industryarc.com/Research/Chatbots-Market-Research-500497

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