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Apr 27, 2021 2:00 PM ET

客户旅程分析市场预计到 2026 年将达到 251 亿美元,显著的复合年均增长率为 20.3%


客户旅程分析市场预计到 2026 年将达到 251 亿美元,显著的复合年均增长率为 20.3%

iCrowd Newswire - Apr 27, 2021

根据一份新的市场研究报告 组件、组织规模、部署模式、数据源、应用程序(市场管理和产品管理)、垂直 (BFSI, 零售与电子商务、电信和 IT 以及区域 – 2026 年全球预测” 由 MarketsandMarkets 发布,全球客户旅程分析市场规模将从 2020 年的 83 亿美元增长到 2026 年的 251 亿美元,预测期间复合年增长率 (CAGR) 为 20.3%。各种因素,如日益需要提供无缝的客户体验,更注重通过全渠道更好的客户参与战略,以及采用先进的分析解决方案,以利用不断增长的客户数据和降低客户流失率,预计将推动客户旅程分析解决方案和服务的需求。

浏览并深入了解客户旅程分析市场

229 – 表

72 – 数字

334 – 页面

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客户旅程分析市场预计,由于全球实施 COVID-19 锁定,2020 年其增长将略有放缓。这些封锁已经影响到所有垂直行业,包括零售和电子商务、BFSI、医疗保健和生命科学、媒体和娱乐以及政府。这种大流行导致了客户行为的转变,封锁迫使客户选择全渠道购买。预计到2021年年中,这一状况将得到控制。由于客户转向在线购买,客户旅程分析解决方案和服务的需求预计将增加。由于锁定法规,在线媒体和娱乐用户数量激增,这造成了对客户旅程分析解决方案和服务的需求,以了解客户需求。

预测期间云段以更高的复合年均增长率增长

按部署模式进行的客户旅程分析市场已细分为内部和云。预计云段在预测期间将快速增长。云段的高复合年均增长可归因于易于部署选项的可用性以及资本和时间的最低要求。这些因素支持了 COVID-19 的当前锁定场景,因为社交疏远和商品在线购买打击了整个行业,并有望推动基于云的客户旅程分析解决方案的采用。高度安全的客户数据加密和完整的数据可见性和控制功能是更高程度地采用基于本地的客户旅程分析解决方案的原因。

服务部门在预测期内以更高的复合年均增长率增长

客户旅程分析市场根据组件细分为解决方案和服务。服务进一步细分为专业和管理服务。专业服务包括咨询、部署和集成以及支持和维护服务。由于对客户的定制需求增加,对专业服务的需求预计将上升。客户在已经安装的客户旅程分析解决方案中提出定制要求,以提高整体性能。

在预测期内,移动细分市场将以更高的复合年均增长率增长

客户旅程分析市场根据数据源细分为 Web、社交、移动、电子邮件、商店、呼叫中心和其他数据源(广告、忠诚度计划、调查和促销活动)。预计在预测期内,移动业务将以最高的复合年均增长率增长。这一增长归因于用户通过移动设备进行日益增强的互动,使他们能够以更个性化的方式与企业进行沟通。因此,企业愿意实施客户旅程分析解决方案来分析移动数据。

在垂直行业中,零售和电子商务行业在预测期内将以最高的复合年均增长率增长

客户旅程分析市场按垂直分为 BFSI、政府、医疗保健和生命科学、零售和电子商务、制造、电信和 IT,交通和物流、媒体和娱乐、旅游和酒店以及其他垂直行业(教育、能源和公用事业)。预计BFSI垂直市场规模在预测期内最大。此外,预计在预测期内,零售和电子商务垂直增长的复合年均增长率最高。为了满足快速变化的客户期望,零售和电子商务公司正在向客户旅程分析解决方案倾斜,该解决方案可以通过不同渠道实时监控客户的旅程,并引导他们满足其需求。

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北美在预测期内拥有最大的市场规模

北美是全球客户旅程分析市场的最大收入贡献者。该地区见证了客户旅程分析市场的重大发展。许多客户旅程分析解决方案提供商正在采用各种增长策略,以加强其在市场上的地位。美国政府通过促进理想的研究和创新环境来提供支持,从而在科技领域取得进步。亚太地区见证了新技术的先进和动态采用,预计在预测期内将录得最高的复合年均增长率。中国、印度和日本等关键国家对增强客户体验的意识不断增强,有望推动客户旅程分析解决方案和服务的采用。人工智能和 ML 技术的商业化,增加了客户数据,并需要进一步进步以最大限度地利用其优势,预计将推动该地区采用客户旅程分析解决方案。

全球客户旅程分析市场的主要供应商包括甲骨文(美国)、Adobe(美国)、销售团队(美国)、NICE(美国)、SAP(德国)、微软(美国)、谷歌(美国)、创世纪(美国)、思科(美国)、泰拉达(美国)、阿尔泰利安(美国)、[24]7.ai(美国)美国),尖顶(美国),布莱特克斯(美国),因库巴(南非),风筝(美国),弗林特(美国),雷头(英国),服务(印度),呼叫分钟(美国),NGDATA(比利时),声学(美国),第一Hive(美国),卡利伯明(美国),安培(美国)和塞雷布里AI(美国)。

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