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May 12, 2021 5:00 PM ET

聊天机器人市场预计到 2026 年将达到 105 亿美元,显著的复合年均增长率为 23.5%


聊天机器人市场预计到 2026 年将达到 105 亿美元,显著的复合年均增长率为 23.5%

iCrowd Newswire - May 12, 2021

根据一份新的市场研究报告 聊天机器人市场 按组件、类型(基于规则和AI),应用程序(客户服务, 市场和市场部发布的《客户参与与保留》、《渠道集成》、《业务功能(ITSM、财务)、垂直和区域 – 2026 年全球预测》, 市场规模将从 2020 年的 29 亿美元增长到 2026 年的 105 亿美元,预测期间复合年增长率 (CAGR) 为 23.5%。聊天机器人解决方案的采用相当可观,预计在未来几年内将以良好的速度增长。推动聊天机器人市场增长的因素之一是分析、人工智能和云等技术的出现,这些技术使各个行业能够组织其运营。此外,客户对自助服务的需求不断增加,正加速采用聊天机器人,从而为企业提供竞争优势。

浏览和深入的 TOC 关于聊天机器人市场

285 – 表

69 – 数字

322 – 页面

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据估计,由于全球封锁,聊天机器人市场在2020年将出现微不足道的放缓。COVID-19大流行增加了搅动率,几乎每个行业都感到不寒而栗。封锁正在影响全球制造业,供应链和物流,因为各部门业务的连续性受到严重影响。面临最大缺点的行业是制造业、运输业和物流业,以及零售和消费品行业。由于缺乏在生产线、供应链和运输方面工作的人力,基本物品的供应受到影响,尽管基本物品免于封锁。预计到 2021 年初,这一状况将得到控制,而聊天机器人解决方案和服务的需求预计将增加,因为对增强客户体验和与潜在客户建立个性化关系的需求不断增加。几个垂直部门将部署一系列不同的聊天机器人解决方案和服务,以实现数字化转型计划,解决任务关键流程、改进运营和区分客户查看体验。降低运营成本、改善客户体验、解决客户查询、提高对流程和运营的可见性以及改进实时决策是推动采用聊天机器人的关键业务和运营优先事项。

预计在预测期内,服务部门将以更高的复合年均增长率增长

全球聊天机器人市场根据组件细分为解决方案和服务。 基于解决方案细分市场,市场分为平台和软件。服务部分进一步分为托管服务和专业服务。预计在预测期内,服务部门将以更高的复合年均增长率增长。人工智能和分析越来越多地用于决策、环境分析和实时决策,预计将增加服务的采用。

基于 AI 的细分市场在预测期内以更高的复合年均增长率增长

全球聊天机器人市场以类型为诱饵,分为基于规则和基于人工智能的诱饵。基于 AI 的细分市场预计在预测期内复合年均增长率较高。 由于智能客户参与度和自学流程,基于 AI 的细分市场预计将在预测期间录得最快的增长。

社交媒体细分市场在预测期内以更高的复合年均增长率增长

通过渠道整合的全球聊天机器人市场细分为网站、联系中心、社交媒体和移动应用程序。预计在预测期内,社交媒体领域的市场规模将以最高的复合年均增长率增长。 聊天机器人与社交媒体的整合激增、聊天机器人意识的提高以及改善客户关系管理 (CRM) 的需求不断增加,是推动聊天机器人市场增长的一些因素。移动应用领域预计将在预测期内占据最大的市场规模。由于提供更好的用户界面和体验,以及24/7的人类语言辅助和互动体验,移动预计在预测期间,应用领域将增长。

预测期内,金融部门将以更高的复合年均增长率增长

按业务功能划分的全球聊天机器人市场分为 IT 服务管理 (ITSM)、人力资源、销售和营销以及财务。企业正在采用数字化转型,实现客户沟通的现代化,并改进内部流程。预计在预测期内,金融业务部门将以最高的复合年均增长率增长。 由于在从客户收集数据以提高服务/产品质量和转化率方面比较容易,预计销售和营销业务功能在预测期内将占最大的市场规模。

数据隐私和合规性细分市场在预测期内以更高的复合年均增长率增长

按应用程序划分的全球聊天机器人市场分为客户服务、个人助理、品牌和广告、客户参与和保留、数据隐私和合规性、员工敬业度和上船、支付处理、销售和营销等(跟踪分析、活动管理、新闻传递和数据聚合)。在这些应用程序中,聊天机器人的使用正在增长,以提高利润率、降低成本和提高运营效率。由于越来越多的聊天机器人用于识别数据(如位置、IP 地址、公司详细信息、用户电话号码和电子邮件地址),预计数据隐私和合规性部门将在预测期间以最高增长率增长。

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亚太地区在预测期内将以更高的复合年均增长率增长

聊天机器人市场已细分为五个区域:北美、欧洲、亚太地区、MEA 和拉丁美洲。在这些地区中,北美预计在预测期内市场规模最大。预计亚太地区在预测期内将以最高的复合年均增长率增长。亚太地区国家以技术为导向,在投资和收入方面提供重大机遇。这些国家包括中国、新加坡、日本和印度。灵活的经济条件、工业化和全球化推动的政府政策以及数字化等因素有望支持亚太地区聊天机器人市场的增长。

聊天机器人市场的主要供应商包括 IBM (美国)、微软 (美国)、谷歌 (美国)、AWS (美国)、Nuance (美国)、甲骨文(美国)、创意虚拟(英国)、人工解决方案(西班牙)、Kore.ai(美国)、英本塔(美国)、[24]7.AI(美国)、艾沃(阿根廷)服务 现在 (美国), 康维西卡 (美国), 人物学 (美国), LiveChat (波兰), 明德梅尔德 (美国), 康戈尔 (美国), 古普苏普 (美国), 康图斯 (印度), 查特富尔 (美国), 基雷普利 (新加坡), 智能机器人 (美国), 黄色信使 (印度), 凯维特 (印度),叶卡利瓦(印度)和皮佩流(美国)。这些聊天机器人供应商采用了各种有机和无机策略,以维持其地位并增加其在全球聊天机器人市场的市场份额。

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