United States Brazil Russia France Germany China Korea Japan

Artificial Intelligence driven Marketing Communications

 
May 26, 2021 1:00 PM ET

联系中心软件市场预计到 2026 年将达到 755 亿美元,复合年均增长率为 20.9%


联系中心软件市场预计到 2026 年将达到 755 亿美元,复合年均增长率为 20.9%

iCrowd Newswire - May 26, 2021

根据一份新的市场研究报告 组件(解决方案和服务)、部署模型(云和本地)、组织规模(大型企业和中小企业)、行业、行业、和地区 – 全球预测到2026年”, 由市场和市场发布,市场规模预计将增长从241亿美元在2020年到755亿美元,在预测期内复合年增长率(CAGR)为20.9%。预计推动联系中心软件市场增长的主要因素包括先进联系中心技术的采用率上升, 需要处理联系中心自然减员和缺勤、社交媒体在联系中心运营中新兴角色、在 COVID-19 期间和之后越来越多地采用虚拟和基于云的联系中心解决方案,以实现更好的业务连续性、对全渠道解决方案的需求日益增长,以最大限度地减少到达最终客户的努力、不断过渡到基于云的联系中心,以及对个性化和简化的客户互动的需求不断增加,以实现高客户满意度。

浏览和深入的 TOC 关于联系中心软件市场

232 – 表格

52 – 数字

325 – 页面

下载 Pdf 手册 @ https://www.marketsandmarkets.com/pdfdownloadNew.asp?id=257044641

解决方案部门在预测期内保持更大的市场规模

联系中心解决方案包括全渠道路由、员工敬业度管理、报告和分析、客户参与管理等(CTI、消息传递、合规性和数据集成)。这些解决方案解决了与代理绩效管理以及客户查询解析、销售和勘探、信息传递和客户沟通管理等进出业务相关的关键联系中心需求。需要最大限度地减少 AHT、TAT、呼叫反弹、放弃呼叫和 ACW,并增加 CSAT、CES 和 NPS 分数以及客户的终身价值,预计将推动对全渠道路由、报告和分析以及客户参与解决方案的需求。Omnichannel 路由解决方案处理路由呼叫和根据代理了解任何数字渠道的客户请求的技能将工作分配给代理。这些数字频道可以是网络、社交媒体、电子邮件、文本或电话。

中小企业在预测期内以最高复合年均增长率增长

本报告考虑的中小企业是雇员人数为1-999人的组织。由于缺乏认识和预算限制,中小企业主要依靠人工流程来管理其联系中心流程。然而,竞争激烈的市场形势鼓励中小企业投资于自动化解决方案,以实现高业务效率。由于预算有限、IT基础设施规模小、员工有限,中小企业正在寻找灵活、可扩展且具有成本效益的解决方案。需要最大限度地减少与呼叫人工路由和管理联系中心流程相关的成本,以及在 WFO 联系中心推广技术的需求推动了中小企业采用联系中心解决方案。

预测期内零售及消费品行业垂直增长,复合年均增长率最高

零售和消费品行业以客户为中心,整个行业的公司正在采取不同的渗透战略,并利用各种行业就绪技术来增强客户体验和提高客户保留率。IT 预算是巨大的,因为零售和消费品公司试图在员工和客户保留方面保持一定的品牌形象,这是提高收入的关键。需要通过精确管理客户档案和与客户的代理互动来获取更大的市场份额、增加销售额和增强客户体验,这促使零售和消费品行业使用联系中心解决方案。

请求样本报告 @ https://www.marketsandmarkets.com/requestsampleNew.asp?id=257044641

北美在预测期

据估计,2020年北美将拥有全球联系中心软件市场最大的市场规模,预计这一趋势将在预测期内持续下去。与其他地区相比,联系中心解决方案的采用率有望在北美最高。这主要是因为该地区存在各种联系中心解决方案提供商以及发达经济体,如美国和加拿大。公司利用联系中心解决方案减少流失,最大限度地提高客户满意度,并增加销售和交叉销售,以推动其收入。根据美国金融服务公司美国运通(AmericanPipi)的数据,58%的消费者愿意在提供卓越客户服务的公司上投入更多资金。

联络中心软件市场由主要提供商组成, 如 NICE (以色列)、 创世纪 (美国)、思科 (美国)、阿瓦亚 (美国)、五九 (美国)、Talkdesk(美国)、沃纳奇(美国)、8×8(美国)、AWS(美国)、阿托斯(法国)、阿尔卡特-卢科伦特企业(法国)、SAP(瑞典)、 甲骨文(美国)、环中心(美国)、IBM(美国)、真人大小(美国)、内容大师(英国)、方方面软件(美国)、英格豪斯互动(美国)、3CLogic(美国)、阿梅约(印度)、威瑞森(美国)、内多(美国)、AT&T(美国),英国电信(英国)、特维利奥(美国)、声乐公司(法国)、NEC(日本)、进化知识产权(美国)、米特尔(加拿大)和中兴通讯(中国)。该研究包括深入分析联系中心软件市场的关键参与者及其公司概况、最新发展、COVID-19 发展情况和关键市场战略。

浏览相邻市场 @软件和服务市场研究报告 » 咨询

关于市场和市场™:

市场和市场™提供量化的B2B研究30,000个高增长利基机会/威胁,这将影响70%至80%的全球公司的收入。目前为全球 7500 家客户提供服务,其中包括全球 1000 强公司 80% 的客户。全球八个行业的近 75,000 名高层管理人员与市场和市场™就收入决策的痛点进行了接触。

我们的 850 名全职分析师和市场和市场的中小企业™正在跟踪全球高增长市场,遵循”增长参与模式 – 创业板”。创业板旨在与客户积极合作,寻找新机遇,识别最重要的客户,制定”攻击、避免和防御”战略,为公司及其竞争对手确定增量收入来源。市场和市场™现在每年有1,500名微Quadrants(在领导者、新兴公司、创新者、战略参与者之间定位顶级玩家)在高增长的新兴领域。市场和市场™决心使超过10,000家公司今年的收入规划受益,并帮助他们尽早将创新/颠覆带入市场,为它们提供超前的研究。

“知识商店”是市场和市场的旗舰竞争情报和市场研究平台,它连接了 20 多万个市场和整个价值链,以更深入地了解未满足的见解以及市场规模和利基市场的预测。

联系:

阿希什·梅赫拉先生

市场和市场™公司

邓迪路630号

套房 430

北布鲁克, IL 60062

美国: 1-888-600-6441

电子邮件: sales@marketsandmarkets.com

MnM 博客: https://mnmblog.org/

访问我们的网站 :https://www.marketsandmarkets.com

内容来源 :https://www.marketsandmarkets.com/PressReleases/contact-center-software.asp

阿希什·梅赫拉先生
市场和市场公司
邓迪路630号
套房 430
北布鲁克, IL 60062
美国: 1-888-600-6441





Keywords:    Contact Center Software Market, Contact Center Software Market size, Contact Center Software Market share, Contact Center Software Market growth, Contact Center Software Market analysis, Contact Center Software
Tags:    Chinese, Extended Distribution, iCN Internal Distribution, News, Research Newswire, Wire