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Jun 14, 2021 3:00 PM ET

客户通信管理市场预计到 2026 年将达到 22 亿美元,显著的复合年均增长率为 11.2%


客户通信管理市场预计到 2026 年将达到 22 亿美元,显著的复合年均增长率为 11.2%

iCrowd Newswire - Jun 14, 2021

根据一份新的市场研究报告 “按组件(解决方案和服务)分组的客户通信管理市场 “,部署类型, 组织规模、垂直规模(IT 和电信、BFSI、零售和电子商务、旅游和酒店、医疗保健)以及市场和市场发布的区域 – 2026 年全球预测”, 市场规模将从 2021 年的 13 亿美元增长到 2026 年的 22 亿美元,预测期间复合年增长率 (CAGR) 为 11.2%。市场的主要增长驱动力包括越来越多的采用 CCM 解决方案和服务,在各种垂直领域,如 IT 和电信、零售和电子商务、医疗保健、BFSI、旅行和酒店、政府、公用事业和其他垂直行业。

浏览并深入了解”客户通信管理市场

231 – 表

57 – 数字

266 – 页面

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按组件划分,解决方案部分在预测期内拥有最大的市场规模

预计解决方案部门在预测期内将拥有最大的市场规模。企业部署 CCM 解决方案,为客户提供跨各种网站、商店、呼叫中心、移动应用、社交媒体、电子邮件、虚拟助理和其他接触点的高度互联个性化体验。企业意识到每次互动的重要性,这种互动承载着客户对产品或品牌的感知。全渠道、ML、分析和员工优化等解决方案是现代客户服务的支柱,为品牌和产品提供竞争优势。

按垂直划分,IT 和电信部门在预测期内将以更高的复合年均增长率增长

CCM 市场细分为 IT 和电信、零售和电子商务、BFSI、旅游和酒店、医疗保健、政府、公用事业和其他垂直行业。CCM 解决方案通过单一的、全面的批量自动化和交互式通信生成解决方案帮助简化 IT 基础设施。这样,公司可以在创建文档时使用数据。这使他们能够创建有价值的内容,并直接为客户体验战略的目标做出贡献。因此,电信和 IT 公司已开始投资 CCM 解决方案,以帮助他们为客户提供高质量的服务。

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北美在预测期内拥有最大的市场规模

北美是一个技术先进的地区,早期采用者众多,市场主要参与者众多,预计在预测期内,其收入将贡献最高的市场份额。北美在客户数据分析和实时报告方面相当采用了最新的工具。此外,它还引进了先进技术,使美国和加拿大的组织在CCM市场表现优异。目前,北美的企业正在采用CCM解决方案,这表明这些解决方案和服务已得到显著接受。北美的组织正在选择各种数字渠道,包括门户网站、社交媒体、呼叫中心和移动电话来收集客户反馈数据。就收入产生而言,该区域仍将是CCM市场的最大贡献者。

全球 CCM 市场的主要供应商包括 Adobe(美国)、甲骨文(美国)、OpenText(美国)、曾德斯克(美国)、纽根软件(印度)、凯捷(法国)、四电(法国)、智能通信(英国)、塞法斯(法国)、CEDAR CX 技术(美国)、信息点 (加拿大)、多西姆(加拿大)、自上而下(美国)、纳珀索夫特(美国)、埃克里翁(美国)、多克西(意大利)、帕皮鲁斯软件(奥地利)、海兰(美国)、比特里克斯24(美国)、布拉泽(美国)、帮助克鲁奇(美国)、基督降临节(印度), 前 (美国), 特伦戈 (荷兰), 钠 (美国), 皮特尼鲍斯 (美国) 。

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