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Jun 29, 2021 4:51 PM ET

实用程序 2030 协作仍然接受 CX 焦点组参与者


实用程序 2030 协作仍然接受 CX 焦点组参与者

iCrowd Newswire - Jun 29, 2021

公用事业 2030 协作组于 2021年 6 月启动其四个 CX 孵化器焦点组中的两个,并在 2021 年 7 月启动另外两个。到 2030 年将入站客户呼叫减少到零的战略将于美国东部时间 6 月 29 日下午 2:00 至 4:00 举行.m。会议将由自由公用事业客户体验总监凯蒂·库克主持,普吉特声音能源(PSE)产品开发经理克里斯蒂娜·麦克莱纳汉共同主持。集团的目标是阐明挑战和潜在的解决方案,以建立一个积极的全渠道战略,这是两个公用事业公司正在努力与成功。该小组将包括具有重大呼叫减少目标的公用事业专业人员,以及致力于帮助他们实现这些目标的解决方案提供商。来自阿韦特拉甲骨文公用事业公司和奎斯特林公司的专家正全力投入这一努力。 定于美国东部时间6月30日下午2:00-4:00.m,”如果亚马逊是一个公用事业公司——它将如何改变其CX?”将由SEMO电气合作社首席执行官肖恩·范斯利克主持,由客户解决方案、账单和普吉特声音能源(PSE)付款经理特蕾莎·伯奇共同主持。该集团将专注于创造类似于领先的 CX 公司(如亚马逊、优步和 Netflix)的体验。构建可适用于不同类型的公用设施的 CX 行程模型将是可交付的工具之一。 “倾听与学习——如何构建客户有效的声音计划”将于7月15日启动,”做基础——确保新能源时代的可靠性”将于7月22日启动。有关这些团体的更多信息,包括来自阿尔冈昆电力公司西南天然气公司、SMUD自由公用事业公司的主席和联席主席的姓名,请点击此处的焦点小组:会话 – 实用程序 2030。支持这个焦点小组的解决方案提供商包括红粘土咨询伊贝克斯

焦点小组方法

See Change 研究所的首席执行官贝丝•卡林(BethKarlin)将提供重点小组结构、监督和推荐的参与规则,以促进尽可能好的协作和开发有价值的资源。她结合了德尔福方法和迪斯尼方法的最佳实践的定制组合,以满足协作的独特需求。 这包括指导六个月的活动,分三个阶段进行,每个阶段都有一个单一的决策模式。它们包括: 1) 第 1 阶段:生成和创意 2) 第 2 阶段:分析和关键 3) 第 3 阶段:规划和创建

焦点小组参与

公用事业公司的专业人士被邀请参加多达所有四个焦点组免费,并可以通过访问 会话注册 – 实用程序2030,并点击个别摘要。解决方案提供商有机会通过白金、黄金或白银会员身份加入,并且应该 通过电子邮件向 info@utility2030.org 申请招股说明书。 关于公用事业 2030 协作 公用事业 2030 协作是公用事业专业人员的第一个社区,利用共同创建和众包模型的现代和引人注目的混合,为未来的以客户为中心的公用事业开发在线蓝图。该蓝图正在构建中,包括四个资源丰富的剧本——CX、产品与服务、劳动力发展和基础设施现代化——因为它们与以客户为中心有关。所有协作战略和交付均由公用事业执行董事会和混合公用事业/供应商咨询委员会领导。

Contact Information:

Christina Corcoran
ccorcoran@utility2030.org



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