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客户体验管理市场预计到 2025 年将达到 149 亿美元,复合年均增长率为 11.8%

Sep 28, 2021 1:00 PM EST

根据 Markets 和Markets 发布的一份新的市场研究报告“按组件(解决方案、服务)接触点、部署类型、组织规模、垂直(IT 和电信、BFSI、零售、医疗保健、媒体和娱乐)和区域 – 到 2025 年全球预测”,客户体验管理市场的市场规模预计将从 2020 年的 85 亿美元增长到 2025 年的 149 亿美元, 预测期内复合年增长率(复合年均增长率为11.8%)。市场的主要增长驱动力是需要更好地了解客户,客户相关分数有助于组织规划更好的客户参与战略,CEM 解决方案有助于降低客户流失率。

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223 – 表

54 – 数字

237 – 页面

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基于组件,服务部门在预测期间的增长率高于解决方案部门

根据组件,预计服务部门在预测期间的增长速度将高于解决方案部门。服务领域对客户体验管理市场的增长有重要影响。随着各主要垂直企业越来越多地采用客户体验管理,对服务的需求也在增加。这些服务帮助最终用户降低成本、降低运营成本、增加整体收入和提高业务绩效。在这些服务的帮助下,组织可以跟踪、评估和分析其业务需求,以便做出更明智的决策。

从纵向计算,预计医疗保健部门在预测期内将出现最高的增长率

基于垂直,预计医疗保健部门在预测期间将以更高的速度增长。患者期望获得便捷的 24×7 服务、获取成本和质量比较数据以及医疗保健组织的服务取向。对智能医疗设备和可穿戴设备不断增长的需求促使医疗保健行业采用客户体验解决方案。

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北美在预测期内将占最大市场规模

预计北美市场规模在预测期内将保持最大。由于美国组织和企业大规模实施客户体验管理解决方案,美国已成为最大的客户体验管理市场。数字化转型的高速发展,以及人工智能和数据分析的高速增长,都归功于美国客户体验管理市场的快速增长。

主要和新兴市场参与者包括Adobe(美国)、IBM(美国)、甲骨文(美国)、阿瓦亚(美国)、尼斯(以色列)、诺基亚(芬兰)、SAP(德国)、OpenText(加拿大)、泰克马欣德拉(印度)、维林特系统(美国)、曾德斯克(美国)、SDL(英国)、Te 拉达塔(美国)、洒水(美国)、梅德利亚(美国)、因莫特(美国)、SAS研究所(美国)、克拉拉布里奇(美国)、Sitecore(美国)、NGDATA(比利时)、安培(美国)、曼森(印度)、米克斯帕内尔(美国)、Segment.io(美国) 泽菲尔特尔(美国)和明德图赫(美国)。这些参与者采取了各种战略,以在客户体验管理市场中成长。

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阿希什·梅赫拉先生
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