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基于云的联系中心市场 2021 销售收入、COVID 19 影响分析、新兴受众、业务趋势、区域研究和行业利润增长

Oct 21, 2021 5:00 PM EST

基于云的联系中心 市场概要:

预计到2023年,全球基于云的联络中心市场估值将超过241.1亿美元,在2018年至2023年的预期期间,复合年均增长率为25%。预计这个全球市场将受益于云合规性要求和各种最终用户的按次付费订阅模式。同时,客户体验的改善和向成本效益措施的不断转变,预计在未来几年将影响市场的扩张。

 

然而,市场有机会被数据丢失和被盗的风险所困扰,以及对其利益缺乏认识。

 

竞争格局:

包含基于云的联系中心市场趋势详情的全球市场报告显示了对五九(美国)、思科系统 (CSCO)、NICE 有限公司等公司的研究。 (以色列),8×8公司(美国),新之声媒体(英国),Genesys(美国),甲骨文公司(美国),方面软件(美国),连接第一(美国),不接触,公司(美国),极端网络(美国),Liveops,公司(美国),联网网络系统(美国), 3CLogic (美国)、 准确总是公司 (美国)、服务全球解决方案 (印度)、KM2 解决方案 (美国) 和 CCT 解决方案 (美国)。

 

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分割:

MRFR 分析师根据解决方案、服务、组织规模、部署和垂直方式对全球基于云的联系中心市场进行了研究。

  • 通过解决方案,基于云的联系中心市场包括代理性能优化、自动呼叫分配、交互式语音响应、计算机电话集成、拨号器、安全性、报告和分析等。
  • 按服务分,市场包括专业服务和管理服务的研究。
  • 报告按组织规模对大型企业和中小企业等部门进行了研究。
  • 通过部署模型,市场提供了私有云、公共云、混合云的轮廓。
  • 按纵向分,该研究包括零售、政府与公共部门、BFSI、制造业、媒体与娱乐、IT与电信、医疗保健与生命科学等。

 

区域分析:

北美市场有很大的机会引领市场,因为它得到了基础设施优势、便捷的投资选择以及顶级玩家的存在的支持。

 

行业新闻:

2020 年 9 月,美因特尔宣布推出基于云的 Callmedia CX Now,该解决方案旨在每次都将正确的需求与正确的联系中心代理连接起来。这将使企业能够提供有效的全渠道客户服务,并增强客户体验。

 

客户更喜欢通过他们选择的渠道联系公司,这些渠道可以是网络聊天、电话、短信或电子邮件。Callmedia CX Now 设计其系统的方式是,所有内容都可以集成到其中,并可以无缝地用于同步不同的媒体。这将有助于企业连接系统简单,并提高公司的生产力。此外,还提供所有实时数据,为客户查询提供支持,并允许经理查看所有指标,以便优化联系中心。

 

2020 年 9 月,以领先的劳动力管理 (WFM) 软件供应商而闻名的社区 WFM 宣布决定与 Smartz 解决方案合作。社区WFM已经证明了其作为统一的、基于云的劳动力管理解决方案的可信度,并在其中得到了其基本产品™和企业™WFM产品的支持。Smartz 解决方案帮助联系中心使用 Smartz 通信来管理客户的总体体验。

 

在COVID-19危机期间,各国的查询急剧增加,而且对有效媒介的需求也急剧上升,这种媒介可以控制成本,从偏远的地方处理情况。这将为市场进一步探索机会设定前提。

 

 

内容表

1 执行摘要

2 报告范围

2.1 市场定义

2.2 研究范围

2.2.1 研究目标

2.2.2 假设和限制

2.3 市场结构

3 市场调研方法论

3.1 研究过程

3.2 二级研究

3.3 初级研究

3.4 预测模型

继续。。。

 

访问报告详细信息 » https://www.marketresearchfuture.com/reports/cloud-based-contact-center-market-6358

 

表列表

表1 全球基于云的联系中心市场,按地区分,2018-2023

表2 北美:基于云的联系中心市场,按国家/地区,2018/2023

表3 欧洲:基于云的联系中心市场,按国家/地区,2018/2023

继续。。。

 

数字列表

图1 全球基于云的联系中心市场细分

图2 研究方法

图3 波特全球基于云的联络中心市场的五大力量分析

继续。。。

 

关于市场研究未来:

市场研究未来 (MRFR) 是一家全球市场研究公司,其服务非常愉快,为全球不同的行业和消费者提供详细可靠的研究。MRFR 的方法将专有信息与不同的数据源集成在一起,使客户能够全面了解当前的主要趋势、即将发生的事件以及基于这些方面应采取的步骤。

 

我们迅速扩张的市场研究公司得到了一支称职的研究分析团队的协助,他们提供有关技术和经济发展的有用分析和数据。我们认为分析师会进行行业访问,并从有影响力的市场参与者收集有价值的信息。我们的主要目标是让客户了解各种市场的新机遇和新挑战。我们通过战略和咨询服务,逐步为受重视的客户提供帮助,以做出管理和可操作的决定。

联系:
市场研究未来
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哈达普萨尔马加尔帕塔路
浦那 – 411028
印度 马哈拉施特拉邦
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电子邮件: sales@marketresearchfuture.com

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Email: sales@marketresearchfuture.com



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