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到2026年,客户体验管理市场预计将达到169亿美元,复合年增长率为12.3%

Nov 25, 2021 3:00 PM EST

根据MarketsandMarkets发布的一份新的市场研究报告 “具有COVID-19影响的客户体验管理市场 ,按组件(解决方案,服务),接触点,部署类型,组织规模,垂直(旅游和酒店,BFSI,零售,医疗保健,IT和电信)和地区 – 到2026年的全球预测”, 全球客户体验管理市场规模将从2021年的95亿美元增长到2026年的169亿美元, 在预测期内的复合年增长率(CAGR)为12.3%。CEM改变了组织与员工和客户互动的方式。它为日常决策提供了见解,从而提高了运营效率,优化了业务成果,并提高了客户满意度。这种转变使特定领域的创新和创造力成为可能,而不是简单地改进和支持传统方法。随着企业寻求解决方案、技术和平台来改变运营流程和业务模式,CEM正在迅速获得牵引力。例如,在线服务现已在银行和金融部门牢固确立,导致在线活动和网站的激增。

浏览和深入”客户体验管理市场的目录

312 – 表格

54 – 数字

282 – 页

下载 PDF 宣传册 @ https://www.marketsandmarkets.com/pdfdownloadNew.asp?id=543

在预测期内记录更高增长率的服务

在按组件划分的客户体验管理市场中,预计服务在预测期内将录得更高的增长率。整体服务部门对客户体验管理市场的增长有重大影响。这些服务可帮助最终用户降低总体成本、增加总体收入和提高业务绩效。借助这些服务,组织可以跟踪、评估和分析其业务需求,以做出更明智的决策。

预计大型企业将在预测期内占据更大的市场份额

按组织规模划分,与中小企业相比,大型企业预计在预测期内将拥有最大的市场规模。大型企业部署CEM解决方案以提高其CE和满意度。大型企业包含与分散在不同部门的客户相关的分布式数据,因此选择基于云的CEM解决方案,以从这些数据中获得有价值的见解。CEM解决方案的采用有助于大型企业增强客户互动和忠诚度。大型企业热衷于投资人工智能(AI)、大数据和机器学习等新技术和最新技术,以实现客户参与流程的自动化。

云部署模式预计在预测期内将有更高的增长率

按部署模式划分,云预计将在2021年具有更高的增长率,可与本地部署模式相媲美。基于云的CE解决方案优于传统系统,因为它们在满足客户期望水平上升方面是有效且兼容的。除了降低与升级和更新CE解决方案相关的成本外,云部署还有助于组织集成技术,为其客户提供更好的CE。

预计医疗保健行业在预测期内将有更高的增长率

按垂直行业划分,医疗保健行业预计将在2021-2026年期间实现更高的增长率。在医疗保健垂直领域,消费者的期望和人口统计数据不断发展,并影响着寻求有关其健康状况的更详细信息的愿望。当消费者使用的不同沟通渠道与医疗保健组织与客户互动的有限方式不匹配时,就会遇到很大的困难。许多消费者期望与他们的医疗保健提供者的体验和互动与过去不同,这是跨年龄组和客户群的事实。如果医疗保健提供者不完全利用客户驱动的遭遇,他们可能会面临失去市场份额的高风险。

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北美在预测期内将保持最大的市场规模

预计在预测期内,北美将在全球客户体验管理市场中占据最大的市场规模。该地区是发达经济体,如美国和加拿大,除了采用机器学习和人工智能等先进技术外,还公平地采用了客户数据分析和实时报告等领域的最新工具;这使得这些经济体中的组织在客户体验管理市场空间中表现出色。北美在谈论数字进步和技术采用方面处于领先地位。

客户体验管理市场的主要和新兴市场参与者包括Adobe(美国),IBM(美国),Oracle(美国),Avaya(美国),Nice(以色列),诺基亚(芬兰),SAP(德国),OpenText(加拿大),Tech Mahindra(印度),Verint Systems(美国),Zendesk(美国),Teradata(美国),Sprinklr(美国),Medallia(美国),InMoment(美国),SAS(美国),Clarabridge(美国),Sitecore(美国),NGDATA(比利时),Amperity(美国),Mixpanel(美国), Segment.io(美国),ZephyrTel(美国),MindTouch(美国),Algonomy(美国)和SoGoSurvey(美国)。这些参与者已经采取了几种有机和无机的增长战略,包括新产品发布,合作伙伴关系和合作以及收购,以扩大其在全球客户体验管理市场的产品和市场份额。

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套房 430

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