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对话式AI市场,预计到2026年达到184亿美元,以21.8%的年复合成长率 (CAGR) 成长

Dec 3, 2021 2:00 PM EST

根据MarketsandMarkets发布的一份新的市场研究报告 会话AI市场 :按组件(解决方案和服务),类型(聊天机器人和IVA),技术(NLP和ASR),业务功能(销售和营销以及运营),集成模式,垂直和区域 – 到2026年的全球预测”, 对话式AI市场预计将从2021年的68亿美元增长到2026年的184亿美元;预计在2021-2026年期间将以21.8%的复合年增长率增长。

浏览和深入”对话式AI市场的目录

312 – 表格

67 – 数字

317 – 页

下载PDF手册 @ https://www.marketsandmarkets.com/pdfdownloadNew.asp?id=49043506

COVID-19大流行影响了各地区的贸易活动。它对技术部门的所有要素产生了适度的影响。预计硬件业务将成为IT行业中受影响最大的业务。由于硬件供应放缓和制造能力下降,IT基础设施的增长已经放缓。提供解决方案和服务的企业预计也将在短期内放缓。然而,协作应用程序,分析,安全解决方案和AI的采用将在今年剩余时间内增加。制造业、零售业、能源和公用事业等垂直行业经历了温和的放缓,而BFSI、政府、医疗保健和生命科学垂直行业的影响微乎其微。

在大流行期间,许多公司经历了来自客户的压力显着增加,而他们的可用员工数量却减少了。许多联络中心无法应对需求或因封锁限制而关闭,导致客户服务查询长时间延迟,这严重影响了客户体验。随着企业为其持续业务开发更具战略性的方法,通过灵活性和可扩展性为运营提供弹性。在努力提高运营效率的同时,对话式AI正在上升到技术推动者的前沿。例如,挪威劳动和福利管理局在大流行的第一波高峰期成功自动化了超过270,000个查询,成功率超过80%。奥迪的Silvercar在几天内试行并推出了用于COVID-19响应的虚拟代理,使豪华汽车租赁公司能够快速,一致地响应客户。挪威领先的银行Sparebank 1 SR-Bank部署了一个独特的集成,该集成与机器人流程自动化(RPA)相结合,使受大流行影响的客户可以通过其虚拟代理自动执行住房贷款宽限流程,而无需与人工代理交谈。最新一代的聊天机器人和基于语音的座席更易于构建和部署,并且对用户查询的响应速度更快。换句话说,一旦被采用,这些系统最有可能留下来,通过其易用性和可负担性来证明其价值。

服务部门在预测期内将保持更高的复合年增长率

基于组件,解决方案部门预计将在2021年占据更大的市场份额,而服务部门预计将在预测期内以更高的复合年增长率增长。这可以归因于需要确定安装需要完全托管的对话AI服务的解决方案所需的时间和成本。快速增长归因于对话式AI解决方案在BFSI,媒体和娱乐以及零售和电子商务等关键垂直领域的更高采用率。

云细分市场在预测期内保持更大的市场规模

基于部署模式,对话式 AI 市场分为本地和云。据估计,在预测期内,云细分市场将保持更大的市场规模。云技术易于部署和最低资本要求的优势有助于采用这种部署模型。预计基于云的对话式AI解决方案的采用将得到COVID-19大流行的支持,因为封锁和社交距离做法鼓励公司转向可以远程管理的云解决方案。对可扩展、易于使用且具有成本效益的对话式AI解决方案的需求不断增长,预计将加速会话AI市场中云部分的增长

ML和深度学习部门预计将在预测期内以最高的复合年增长率增长

按技术划分的对话式AI市场规模包括三大类:ML和深度学习,NLP和ASR。NLP细分市场预计将占据最大的市场份额,而ML和深度学习细分市场预计将在预测期内以最高的复合年增长率增长。这种增长归因于企业对从各种平台上的客户对话中获取关键见解的需求不断增长。对自动化通信和创建个性化客户体验的需求不断增长,这增加了企业对对话式AI的采用。

大型企业细分市场在预测期内将保持更大的市场规模

据估计,到2021年,大型企业细分市场将占据更大的市场份额。该细分市场的增长归因于大型企业与新兴中小企业的竞争加剧。大型企业正专注于有效管理复杂人力资源流程的解决方案,以提高员工的敬业度。因此,这些组织正在使用会话AI解决方案来有效管理客户的查询。由于对增强业务流程,接触新客户,保持竞争力和控制支出的需求不断增长,预计中小企业部门在预测期内将实现更高的复合年增长率。

医疗保健和生命科学垂直行业在预测期内将具有最高的复合年增长率

垂直领域的对话式AI市场规模包括BFSI,医疗保健和生命科学,IT和电信,零售和电子商务,旅游和酒店,媒体和娱乐,汽车和其他(政府,教育,能源和公用事业以及制造业)。BFSI部门预计将在2021年占据最大的市场份额。这一垂直领域的增长归因于金融机构越来越多地采用对话式人工智能解决方案,这有助于他们与客户完美连接,并通过改善客户体验来塑造业务系统。在预测期内,医疗保健和生命科学部门预计将以最高的复合年增长率增长。

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北美在预测期内将占据最大的市场份额

在北美,由于处理客户查询和增强用户体验的需求日益增加,会话式AI解决方案和服务在大多数组织和垂直行业中都非常有效。欧洲正逐步将对话式人工智能纳入其市场。在预测期内,亚太地区在采用对话式AI解决方案和服务方面呈大幅增长趋势,而拉丁美洲和中东和非洲地区正在慢慢采用对话式AI,因为它有利于各行各业实时获得用户见解。

提供会话式AI市场的主要参与者。涵盖的主要供应商是谷歌(美国),微软(美国),IBM(美国),AWS(美国),百度(中国),甲骨文(美国),SAP(德国),FIS(美国),Artificial Solutions(西班牙),Kore.ai(美国),Conversica(美国),Inbenta(美国),Creative Virtual(美国),SoundHound(美国),Avaamo(美国),Haptik(美国),Solvvy(美国),MindMeld(美国),Kasisto(美国),Gupshup(美国),Senseforth.ai(美国),Cognigy(德国),Rasa(美国),Pypestream(美国),Rulai(美国),美国 AmplifyReach(印度)、Saarthi.ai(印度)、Exceed.ai(美国)、Mindsay(美国)和 Clinc(美国)

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