联络中心即服务市场预计将受到创新和工业化的推动

全球联络中心即服务市场已细分为功能、企业规模、行业和地区/国家

基于功能，联络中心即服务市场已细分为自动呼叫分配，呼叫记录，计算机电话集成，客户协作，拨号器，交互式语音响应，报告和;分析，劳动力优化等。在联络中心，通常使用自动呼叫分配解决方案，因为它允许他们处理大量入站呼叫。使用此技术，传入呼叫将成功路由到具有特定专业知识的联络中心员工或座席。这使公司能够提供更好的客户体验。简单的客户电话交易转化为高效的邂逅，利用 Web、电子邮件、视频和语音，通过客户协作解决方案提供独特且量身定制的服务。在预测期内，由于收集和使用消费者反馈以改善产品或服务的需求不断增长，预计市场将上升。此外，联络中心主管和经理可以使用客户协作工具评估与座席生产力相关的详细报告和仪表板。

根据企业规模，联络中心即服务市场已分为大型企业，小型和小型中型企业。大型企业细分市场主导了市场。由于技术改进，大型组织对 CCaaS 的要求越来越高。这些服务可帮助大型企业提供更好的客户体验，同时降低运营成本。处理大量呼叫的大型企业使用CCaaS系统来提供卓越的客户服务。CCaaS解决方案由于具有快速的服务交付和低廉的投资成本等优势，在中小企业中越来越受欢迎。中小企业中客户服务代理和机上IT专业人员的短缺也推动了市场的发展。CCaaS 解决方案可帮助中小企业改善整个客户体验，同时提高座席的工作效率。

基于行业，联络中心即服务市场已分为BFSI，消费品和零售、政府、医疗保健、IT 和电信、旅游和热情好客，其他。由于BFSI行业的数字化，客户互动的增加可归因于该部门的增长。客户越来越多地使用各种渠道与金融机构进行沟通。这进一步推动了BFSI行业采用基于云的客户服务系统。客户关系管理即服务（CCaaS）解决方案正在帮助行业建立良好的客户关系。在预测期内，消费品和零售部门预计将实现最高的复合年增长率。由于在线渠道购买消费品的使用增加，消费品和零售业务对CCaaS解决方案的需求正在增长。代表可以为CCaaS解决方案提供快速和定制的服务.

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<强劲>市场亮点

全球联络中心即服务市场在2020年的价值为22.3亿美元，预计在2021年和2030年的预测期内将以17.9%的复合年增长率增长。在这份报告中，市场研究未来（MRFR）包括联络中心即服务市场的细分和动态，以更好地了解未来几年

在CCaaS采用后，改善客户体验和降低运营成本的需求不断增加是推动联络中心即服务市场增长的主要因素。然而，由于对数据安全问题的担忧日益增加，市场扩张受到阻碍。尽管如此，客户对强大的自助服务交互的动态需求正在创造市场机会。在全球联络中心即服务市场中，北美、欧洲和亚太地区成熟且不断扩大的制造商正在快速推进和改进技术

此外，CCaaS型号越来越受欢迎，因为它具有成本效益，多功能性，并且随时准备提供最新的通信工具。基于云的技术预计将以易于访问破坏性的形式具有很大的销售功能tools.

<强>竞争分析

全球联络中心即服务市场的特点是存在几个区域和本地提供商。市场上的一些主要参与者是阿尔卡特朗讯企业通信（法国）;Avaya， Inc. （美国）;思科系统公司（美国）;Enghouse Interactive， Inc. （美国）;Five9， Inc. （美国）;杰纳西斯（美国）;微软公司（美国）;尼斯 inContact （美国）;SAP SE （德国）;Unify， Inc. （德国）， 3C Logic （美国）， Oracle Corporation （美国）， Mitel Networks Corporation （加拿大）， Evolve IP， LLC （US）.

<强>区域分析

全球联络中心即服务市场已分为四个区域：北美，欧洲，亚太地区，中东和非洲以及南美洲。由于大量云计算业务正在推动新技术的发展，预计北美市场将增长。此外，该国越来越多的中小企业预计将提振需求

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联系中心即服务市场研究报告：按功能划分的信息（自动呼叫分配，呼叫录音，计算机电话集成，客户协作，拨号器，交互式语音响应，报告和;分析，劳动力优化，其他），企业规模（中小型企业（SME），大型企业），行业（BFSI，消费品和零售、政府、医疗保健、IT 和电信、旅游和酒店业、其他）和地区（北美、欧洲、亚太地区、南美洲以及中东和地区）非洲）-到2030年的预测

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