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Serenité宣布了新的客户服务基准

Apr 29, 2022 4:57 AM EST

聘用著名的贷款服务机构Concord Servicing增强了业绩,使Serenité 能够更充分地专注于会员关系建设

利用 "不成功便成仁 "的原则,位于波科诺斯的卡梅尔巴克山的Serenité私人住宅俱乐部正在加倍努力实现客户服务基准,从设施设计和会员联系到Concord Servicing提供的支付处理等基本要素。

Serenité是一个豪华的山顶度假胜地,注重精神和身体健康的重要性。它提供现代化的生活,是一个建在Camelback山的Northridge上的最先进的度假社区,可以360度俯瞰迷人的林地、滑雪场和数英里的山脉。

Serenité首席财务官Gregg Bittner说:"在Concord加入之前,我们在内部进行所有支付处理和托管。由于这是他们的专长,他们可以专注于这些重要领域,而我们可以专注于我们的核心竞争力。到目前为止,这远远超出了我们的预期--使我们能够收回资源,更好地界定和执行我们正在提供的服务。"

这些核心竞争力包括计划中的设施--三层楼的游泳池,设有酒吧、活力池、蒸汽/桑拿浴室、屋顶平台、游泳池平台和环形车道,从山顶可看到360度的风景。度假村有一种阿斯彭式的感觉,有一个以Peloton设备为特色的最先进的健身房,以及人们可以 "放松、充电、恢复活力 "的火坑,Bittner指出。他补充说:"人们可以在周四来,周日回去,而不必去其他地方,甚至可以在周中访问,如果他们选择的话。"

Bittner补充说,去年一个外部贷款人的要求导致我们寻找一个第三方支付处理器。"我们四处打听,每个人都说'康科德'。这是一个没有问题的选择。与他们的团队的对话很好,一切都很到位。他们为我们提供的客户服务一直很好。对我们来说,得到良好的待遇是一种很好的感觉,仿效我们对待会员的方式。"

他补充说:"Concord带领我们完成了我们需要学习的内容。这是一种良好的合作关系,随着我们的成长,这种合作关系将不断扩大。Concord团队的Evan和Lorena都是很好的传声筒,有效地指导了我们。埃文实际上在一次东海岸的旅行中享受到了我们的产品,并且证明他也是我们的一个很好的网络连接器。每个人都很兴奋,包括第三方贷款人。他们为我们提供了客观的检查和平衡。"

康科德公司总裁兼首席执行官Shaun O'Neill指出:"我们与Serenité的合作关系表明,当所有各方都致力于以最佳的双赢方式合作时,这种关系可以很好地发挥作用。"

"我们专注于提供乡村俱乐部和高端酒店的最佳方面,并在一个设施中提供。" Bittner指出。"客户服务是我们的最高优先事项。这包括与一些评级最高的设计师和建筑师签订合同,这些设计师和建筑师精通水疗等利基领域。我们不只是把桑拿浴室、热水池和类似的东西放进去,而是要确保它们尽可能地优雅、用户友好和充满质量。我们的目标是让我们的会员说我们是他们去过的最好的地方之一--他们觉得自己在世界的另一端,而实际上他们离纽约市/费城只有两小时的路程。"

度假村的部分建筑已经建成并投入使用,度假村的目标是在两年内完工。比特纳指出:"随着我们的建设,我们的销售中心是核心。我们希望会员被当作好朋友,像家庭的一部分。许多员工对会员都是直呼其名,甚至还在一起共度时光"。在Serenité,尊重会员并提供五星级服务是他们最重要的目标。

关于SerenitéSerenité位于Poconos的Camelback Mountain私人住宅俱乐部是一家私人俱乐部,会员在此居住和度假。该俱乐部将精品度假村的豪华设施和服务与 "宾至如归 "的舒适性和安全性结合起来,其特点是庄严地设置了家具齐全的住宅。Serenité正在拥抱真正的山区精神,注重身体健康和精神健康,整合了世界级水平的水疗中心和户外健康远足径,同时汇集了真正的家庭氛围。俱乐部的活动和社交活动让各年龄段的会员在一年四季中都能享受和期待。会员社区是Serenité的核心。www.ownserenite.com

关于Concord Servicing CorporationConcord成立于1988年,是一家提供创新、灵活和可扩展组合服务解决方案的全面贷款服务机构,满足各种资产类别的贷款发放者和资本提供者(及其客户)的需求,包括家庭装修、太阳能、能源效率和度假所有权。三十多年来,在现有客户和合作伙伴中享有良好的声誉,记录了高效、准确和完整地处理新挑战的能力。Concord的公司总部和运营基地位于亚利桑那州的斯科茨代尔,在墨西哥城设有区域办事处,拥有275名专业人员。Concord公司为200万消费者义务提供服务,投资组合规模为77亿美元(20亿美元为资产支持的证券化)。除了主要的贷款服务外,Concord还充当约11万笔贷款的主/后备服务者,其总余额为22.5亿美元。www.concordservicing.com

聯繫信息:

Name: Kyle Derry
Email: KDerry@concordservicing.com
Job Title: Senior Vice President, Business Development & Implementation

標籤:   Chinese, United States, Wire