CARU发现Gameloft的迪斯尼逍遥游应用程序违反了COPPA和CARU的广告和隐私准则；Gameloft同意采取纠正措施。

McLean, VA - November 1, 2022 - BBB国家计划的儿童广告审查部门（CARU）发现Gameloft S.A.（迪士尼逍遥游移动应用的所有者和运营商）违反了《儿童在线隐私保护法》（COPPA）和CARU的广告和儿童在线隐私保护自律指南。在收到CARU的询问后，Gameloft主动实施了改变，以解决CARU对其广告和隐私做法的担忧，并继续采取其他纠正措施，以解决剩余的违规问题。

迪斯尼逍遥游应用程序，以迪斯尼公司授权的迪斯尼和皮克斯电影角色为特色，通过对儿童指导内容的常规监测，引起了CARU的注意。考虑到该应用的儿童主题，面向4岁及以上的儿童，使用动画人物，丰富多彩的视觉内容，有趣的背景音乐，以及简单的游戏性质，CARU确定Gameloft应用是一个儿童指导的应用，因此受COPPA和CARU指南的约束。CARU进一步确定，该应用程序符合 "混合受众 "儿童指导应用程序的条件，因为13岁以下的儿童可能不是其主要受众。

儿童的隐私问题

作为面向儿童的应用程序的运营商，根据COPPA和CARU的隐私准则，Gameloft必须确保不收集、使用或披露13岁以下用户的个人信息，或者在收集、使用或披露之前提供通知并获得可核实的家长同意。作为一个混合受众的在线服务，Gameloft被允许实施年龄筛选，以便为13岁以下的儿童提供这些保护。然而，即使在CARU创建了一个确认为10岁儿童的测试账户后，苹果公司的应用程序跟踪透明框架产生了一个提示，要求允许跟踪用户 "在其他公司的应用程序和网站上的活动"，以提供个性化的广告。CARU发现，即使在确认为13岁以下的儿童后，也没有任何东西可以阻止儿童启用这一设置，并有可能使该应用程序在没有首先获得可核实的父母同意的情况下收集13岁以下儿童的个人信息。

CARU还发现运营商的隐私政策语言不明确，与它对儿童的实际隐私和数据收集做法不一致。该应用程序的隐私政策表明，Gameloft使用其收集的信息来提供行为定向广告，使Gameloft能够 "向您提供更适合您的兴趣和概况的广告，并且适合您的年龄/性别，并针对您的一般位置"。然而，在另一项针对儿童的规定中，Gameloft称其 "将防止收集和使用他们的精确地理位置数据，只向他们显示上下文广告（不包括任何行为广告）"。CARU建议运营商修改其隐私政策，明确其对儿童的实际隐私和数据收集做法。

在对记录中的证据进行审查后，CARU确定Gameloft违反了COPPA和CARU的隐私准则，因为它没有向父母提供关于其儿童信息收集和使用做法的通知，该通知的文字清晰易懂，内容完整，不包含无关的、混乱的或矛盾的材料，并且在收集或使用儿童的个人信息之前，按照COPPA的要求，获得可核实的父母同意。

儿童广告问题

CARU的广告准则明确规定，广告商不得操纵或欺骗儿童。违反这一规定的行为包括使用情感操纵和其他策略，对儿童施加压力或操纵其参与广告，下载和安装不必要的应用程序，或进行非预期的购买。

CARU发现，在玩家完成一个关卡后，迪斯尼逍遥游爆炸应用会定期提供广告，并承诺观看广告可获得免费 "奖励 "和游戏中的助推器。一旦进入广告，用户不能轻易退出全屏30秒的视频广告，期间会出现一个 "立即安装 "按钮，将用户从应用中带到应用商店。许多这些广告是不可避免的。

除了使用鲜艳的颜色吸引儿童点击广告外，该应用程序还使用情感操纵策略，劝说儿童观看广告和进行应用内购买。当用户完成一个谜题的动作用完时，应用程序的角色展示出视觉上的失望，为用户提供两个选择：继续或 "放弃"。与此相反，当玩家解决了一个谜题，他们会得到屏幕上的奖励，屏幕上有他们的角色在庆祝，并以 "级别完成！"等信息向他们表示祝贺。如果用户放弃，就会损失一条 "生命"（用一个心形图标表示），他们会被催促着购买额外的动作。然而，如果用户选择继续并完成拼图，他们会得到屏幕上的奖励，屏幕上的人物会用鼓励的语言来庆祝和祝贺他们。

CARU发现这些做法是违反CARU广告指南的情感操纵策略，利用儿童的弱点和不安全感，说服他们观看过多的广告和进行应用内购买，这样他们的角色就会感到高兴和受到赞扬，能够继续与他们的虚拟朋友一起玩耍。#000000;">CARU还发现，应用程序中显示的一些广告不容易被识别为广告，因为它们缺乏明确和显眼的披露，而且应用程序中提供的退出广告的方法对儿童来说既不明确也不显眼，违反了广告准则。#000000;">CARU建议Gameloft采取以下纠正措施，其中一些措施在CARU调查的早期就已主动实施：

• 提供清晰易懂的通知，说明其儿童信息收集和使用的做法，不包含不相关的、混乱的或矛盾的材料。
• 以儿童为中心设计其应用程序，以确保它不会欺骗、操纵或迫使儿童观看或参与过多的广告，进行昂贵和不必要的应用内购买，以及下载和安装不必要的应用程序。
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• 提供所有广告的清晰和显眼的披露，以确保它们容易被识别为针对儿童的广告。

确保应用程序提供的任何退出方法是明确和显眼的，使用诸如颜色、文字大小、语言、边框和阴影等设计技术，使其可被儿童识别。

Gameloft参与了CARU的自律计划并给予了充分合作。#000000;">所有BBB国家计划的案例决定摘要都可以在案件裁决库。对于NAD、NARB和CARU决定的全文，请订阅在线档案。

关于BBB国家计划： BBB国家计划是企业为提高消费者信任度而求助的地方，消费者的心声被听到了。这个非营利组织通过开发和提供有效的第三方问责和争议解决计划，为企业创造了更公平的竞争环境，为消费者提供了更好的体验。自2019年6月更好的商业局理事会重组以来，BBB国家项目部拥抱其作为一个独立组织的角色，如今监督着十多个领先的国家行业自律计划，并通过在广告、儿童导向营销和隐私等领域提供业务指导和促进最佳做法，继续发展其工作并扩大其影响。要了解更多信息，请访问bbbprograms.org.

关于儿童广告审查组 : 儿童广告审查组（CARU）是BBB国家计划的一个部门，也是美国第一个根据《儿童在线隐私保护法》（COPPA）制定的安全港计划，帮助公司遵守法律和准则，保护儿童免受欺骗性或不适当的广告，并确保在在线环境中，儿童的数据被负责任地收集和处理。当广告或数据收集行为具有误导性、不适当或不符合法律和准则时，CARU通过公司的自愿合作和相关的执法行动寻求改变。