联络中心即服务市场：全球行业分析：按规模、份额、增长、采购策略、范围、需求、预测（到 2030 年）

市场研究未来洞察

根据MRFR的分析，从2021年到2030年，全球 联络中心即服务市场的 复合年增长率预计将达到17.9%，到2020年 将超过22.3亿美元。

基于云的软件应用程序（称为联络中心即服务 （CCaaS））被企业用于管理客户交互，同时保持所有内容在线，而不是使用本地基础架构。CCaaS 的主要优先事项是联系路由、销售人员协助和参与跟踪。由于COVID-19大流行，预计联络中心即服务市场将产生积极影响。CCaaS 模型使任何人都可以从任何位置远程工作。企业正在更频繁地采用基于云的解决方案来维持客户体验，因此一直在鼓励在家工作政策。此外，在 COVID-19 危机期间，在线交易和购买激增，因此需要使用基于云的解决方案。

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联络中心即服务市场报告范围：

区域分析：

由于正在发生的快速数字化转型，北美目前拥有最大的联络中心即服务市场份额。随着对全渠道服务交付的需求不断增长以及人工智能等新兴技术的采用，面向未来的技术收购和投资也在增加。预计亚太地区将成为增长最快的区域市场。该地区的电子商务部门正在为联络中心对CCaaS解决方案的需求做出重大贡献。此外，工业扩张和发展的良好速度正在为区域联络中心即服务市场的增长创造机会。

市场划分：

全球联络中心即服务市场已细分为功能、企业规模和行业。

根据功能，联络中心即服务市场已细分为自动呼叫分配，呼叫录音，计算机电话集成，交互式语音响应，客户协作，拨号器，报告和分析，劳动力优化等。交互式语音应答（IVR）细分市场预计将主导市场。IVR是一个连接消费者和公司员工的自动化计算机系统。一些组织已使用 IVR 技术来获取有关大流行期间 COVID-19 症状和患者健康的信息。

根据企业规模，联络中心即服务市场已细分为大型企业和中小型企业（SME）。由于初创企业数量的增加以及领先公司对基于云的软件解决方案的投资增加，预计中小型企业将占据主导地位。

根据行业，联络中心即服务市场已细分为BFSI，政府，医疗保健，IT和电信，消费品和零售，旅游和酒店等。IT和电信部门预计将占据很大的市场份额，因为人们越来越重视客户对客户需求的数字技术方法进行客户互动。

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基于功能的联络中心即服务市场：

• 自动呼叫分配
• 通话录音
• 计算机电话集成
• 客户协作
• 拨号
• 交互式语音应答
• 报告与分析
• 劳动力

基于企业规模的联络中心即服务市场：

• 大型企业
• 中小型企业 （SME）

基于行业的联络中心即服务市场：

• BFSI
• 消费品与零售
• 政府
• 医疗
• IT & Telecom
• 旅游与酒店
• 别人

基于地区的联络中心即服务市场：

• 北美洲
• 欧洲
• 亚太地区
• 南美洲
• 中东和非洲

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主要参与者：

一些主要的联络中心即服务市场参与者是阿尔卡特朗讯企业通信（法国），Avaya，Inc.（美国），Cisco Systems，Inc.（美国），Enghouse Interactive，Inc.（美国），Five9，Inc.（美国），Genesys（美国），Microsoft Corp.（美国），Nice inContact（美国），SAP SE（德国），Unify，Inc.（德国），3C Logic（美国），甲骨文公司（美国），Mitel Networks Corporation（加拿大），Evolve IP， 有限责任公司（美国）。

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