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联络中心即服务市场：全球行业分析：按规模、份额、增长、范围、需求、预测（到 2030 年）
未来市场研究洞察：
全球 联络中心即服务市场 估计在2020年价值22.3亿美元，预计到2030年将达到这一数字，从2022年到2030年的复合年增长率为17.9%。
随着运营业务需求的变化，CCaaS 平台提供了可扩展性。为了响应不断变化的业务需求，CCaaS 策略支持快速部署新功能、渠道和服务。预计市场增长将受到机器学习（ML）和人工智能（AI）的出现以及联络中心业务随后采用这些技术的推动。人工智能技术可帮助企业确定哪些服务最符合客户的个人资料，并根据客户的联系历史记录将呼叫正确路由到座席。
企业可以通过联络中心即服务（CCaaS）（一种基于云的运营模式）使用联络中心提供商的客户体验解决方案，为其客户提供相关服务。它使企业可以使用联络中心提供商的软件，同时只需为他们经常使用的专业知识付费，而无需内部IT支持。
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随着企业意识到这一点并专注于增强客户体验的需求，对改进联络中心服务的需求预计将增加，从而在整个预测期内推动市场。联络中心即服务 （CCaaS） 是一种基于云的部署范例，使企业能够使用联络中心提供商的客户体验解决方案为其客户提供合适的服务。通过仅购买所需的功能，它使企业能够充分利用联络中心提供商的软件，同时消除对内部IT支持的需求。
联络中心即服务市场报告范围：
| 参数 | 详 |
| 2020年收入预测： | 22.3亿美元 |
| 增长率： | 从2021年到2030年的复合年增长率为17.9% |
| 预测期： | 2021 -2030 |
| 报告覆盖范围 | 收入预测、竞争情形、增长因素和趋势 |
区域分析：
在预测期内，全球联络中心即服务市场预计将从几大洲产生可观的收入。北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美都包含在联络中心即服务市场的地理分析中。美国、加拿大和墨西哥组成了北美。整个欧洲，包括英国、德国、法国和其他欧洲国家。中国、日本、印度和亚太地区其他地区都包括在被称为亚太地区的地区。最大的区域市场份额在北美。该地区迅速采用人工智能等新兴技术，以及该地区对全渠道服务交付的需求不断增长，正在推动面向未来的技术支出和收购。该地区的许多企业正在转向基于云的服务。预计这将在整个预测期内为当地市场带来潜在机会。
预计在整个预测期内，亚太地区将经历最快的区域市场增长。联络中心对CCaaS解决方案的蓬勃发展需求主要由该地区的电子商务行业推动。预计区域市场扩张的机会将来自该区域充满希望的工业扩张和发展速度。
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市场划分：
职能、行业、业务规模和地区/国家细分已经为全球联络中心即服务市场建立。
自动呼叫分配，呼叫录音，计算机电话集成，交互式语音响应，客户协作，拨号器，报告和分析，劳动力优化以及其他部分已在联络中心即服务市场中创建。
联络中心即服务市场已细分为大型、小型和中型基于企业规模的业务 （SME）。
联络中心即服务市场已分为BFSI，政府，医疗保健，IT和电信，消费品和零售，旅游和酒店以及其他基于行业的市场。
基于功能的联络中心即服务市场：
- 自动呼叫分配
- 通话录音
- 计算机电话集成
- 客户协作
- 拨号
- 交互式语音应答
- 报告与分析
- 劳动力优化
- 别人
基于企业规模的联络中心即服务市场：
- 大型企业
- 中小型企业 （SME）
基于行业的联络中心即服务市场：
- BFSI
- 消费品与零售
- 政府
- 医疗
- IT & Telecom
- 旅游与酒店
- 别人
基于地区的联络中心即服务市场：
- 北美洲
- 欧洲
- 亚太地区
- 南美洲
- 中东和非洲
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主要供应商：
众多区域和本地服务提供商的存在使联络中心软件和服务的全球市场脱颖而出。阿尔卡特朗讯企业通信（法国），Avaya，Inc.，Cisco Systems，Inc.，Enghouse Interactive，Inc.，Five9，Inc.，Genesys，Microsoft Corporation，Nice inContact，Inc.，3C Logic，Oracle Corporation，Mitel Networks Corporation（加拿大）和Evol是此列表中代表的公司（美国）的几个例子。
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