国家广告部认为T-Mobile家庭互联网的某些主张得到支持；T-Mobile对某些主张没有得到支持的决定提出上诉

纽约，NY - 2023年1月23日 - 在Comcast Cable Communications Management, LLC提出的质疑中，BBB国家计划的国家广告部（NAD）确定，T-Mobile USA, Inc.的T-Mobile Home Internet（T-HINT）广告为其价格锁定的主张提供了合理依据，并认为其他受到质疑的主张没有传达虚假或误导性信息。

但是，NAD建议T-Mobile：

• 停止声称T-HINT是 "快速 "或 "高速"，或者修改其广告以避免传达T-HINT对所有T-HINT客户都是 "快速 "或 "高速 "的信息。
• 停止声称T-HINT是 "可靠的"。
• 修改其广告，以避免传达有关T-HINT性能的几个单数和比较的隐含声明。

价格主张

NAD认为，声称使用T-HINT "你的价格被锁定 "所传达的主要信息是，T-Mobile不会增加向客户收取的T-HINT服务月费。由于T-Mobile自提出 "你的价格被锁定 "的说法后，没有增加向T-HINT用户收取的月费，NAD认为这一说法得到了支持。

"快速 "和 "高速 "声称

T-HINT客户体验到一系列的速度。NAD认为，T-Mobile没有提供足够的证据来证明所有T-HINT客户的速度都高于联邦通信委员会的高速宽带互联网标准，因此没有为其 "快速 "或 "高速 "的说法提供合理的支持依据。

"可靠的 "声称

NAD发现，在上下文中，T-Mobile声称T-HINT是 "可靠的"，可能传达了这样的信息：T-HINT客户将保持可靠的互联网连接，T-HINT始终提供快速的速度和服务，不会出现中断。NAD认定，T-Mobile没有提供合理的依据来支持这些信息。

暗示的性能声称

• 修改其广告，以避免暗示所有T-Mobile客户都能获得一致的快速速度；以及
• 修改其T-HINT速度范围的说法，包括任何所述速度范围适用的T-HINT客户的百分比，或者披露许多T-HINT客户将经历较慢速度。

为了区分T-HINT和有线互联网服务，避免传达T-HINT不受移动无线网络上互联网性能变化因素影响的信息，NAD建议T-Mobile修改其T-HINT广告，明确而醒目地披露。

• T-HINT通过移动无线网络提供互联网接入；以及
• T-HINT速度因影响移动无线网络的因素而变化。

此外，为了避免传达一个信息，即T-HINT用户在任何时候都会收到与T-Mobile无线用户相同或更好的速度，NAD建议，当T-Mobile对T-HINT的速度做出明示或暗示的声明时，应明确和显眼地披露，在网络拥堵时，T-HINT用户的速度可能比T-Mobile用户慢。

NAD还发现，"Breaking up with your provider is easy "的说法没有传达虚假或误导信息，即T-Mobile的家庭互联网用户将获得与竞争的家庭互联网服务提供商相当的网速和服务。

在诉讼期间，T-Mobile自愿永久停止了几个受到质疑的储蓄索赔和一个推荐信。

在其广告商声明中，T-Mobile表示，它 "将对NAD的部分决定提出上诉"，因为它认为NAD在确定T-HINT被质疑的 "快速"、"高速 "和 "可靠 "的单项声明不被支持方面是错误的。

对NAD决定的上诉是向BBB国家计划的国家广告审查委员会（NARB）提出的，该委员会是BBB国家计划的上诉级广告真相机构。

所有BBB国家计划案例决定摘要可以在案例裁决库。 有关NAD、NARB和CARU裁决的全文，请订阅在线档案。

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