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国家广告部认为Xfinity家庭互联网服务的某些主张得到了支持；建议康卡斯特修改或停止其他主张。
May 23, 2023 9:39 AM EST
纽约州新--2023年5月16日--BBB国家计划的国家广告部（NAD）确定，Comcast Cable Communications Management, LLC为其Xfinity家庭互联网所作的某些声明得到了支持。然而，NAD建议Comcast修改或停止其他Xfinity家庭互联网服务的声称，以及Xfinity移动服务的声称。有争议的声称出现在电视和网络广告中，受到T-Mobile美国公司的质疑，T-Mobile家庭互联网服务（T-HINT）的供应商。T-HINT使用T-Mobile的无线网络。被质疑的 "不夜城 "广告 NAD认为，尽管消费者可能不会从字面上理解T-HINT用户必须成为 "不夜城 "才能上网的信息，但总体的净印象是T-HINT在白天经常无法使用。NAD认为，Comcast的证据并不能证明T-HINT用户在白天经常遇到无法使用的速度。因此，NAD建议Comcast停止在Nocturnal广告中受到质疑的说法，即： - "每个人都在白天上网，所以我们失去了速度 "使用T-HINT
- "好吧，如果你只是切换，也许你不必成为吸血鬼。"
以及相关的隐含声称： - "T-Mobile的网络每天的拥堵期持续到凌晨2点。"
- "T-Mobile的速度和可靠性不足以在白天使用"
- "T-HINT的客户需要切换到Xfinity，以便在白天获得可靠的快速互联网服务"
- "T-Mobile对移动客户的优先顺序实质上使T-HINT无法使用，除非在深夜"
- "作为一个一般事项、
- "一般来说，在T-Mobile的免责声明和披露的某些条件下，较慢的速度反映了消费者使用T-HINT的典型经验"
NAD指出，其决定中没有任何内容排除Comcast在互联网速度和可靠性方面做出其他真实和非误导性的比较声明。被质疑的 "观鸟人 "广告 NAD确定，合理传达的信息之一是T-HINT不能用于在线游戏。NAD认为，Comcast的证据没有证明所有在线游戏都会受到T-HINT的延迟影响。然而，NAD认为，证据表明，某些 "反应敏感 "的游戏玩家可能会因为T-HINT的延迟而严重影响他们的游戏体验，因此支持 "T-Mobile固定家庭互联网客户的延迟是有线互联网客户的2-4倍 "的说法。由于证据不支持T-HINT速度不足以享受所有类型的游戏的信息，NAD建议Comcast停止在观鸟人广告中提出的受质疑的主张，包括这些主张： - T-HINT "滞后，使整个事情变得不正常"
- "获得Xfinity是 "成人 "的事情
- "网络问题？""如果他们有XFINITY就好了"
以及相关的隐含主张： - T-HINT滞后太多，对游戏没有用处
- T-HINT客户需要切换到Xfinity才能享受游戏
在其他方面，NAD指出，Comcast可以修改Birdwatchers广告，明确传达T-HINT相关滞后增加所影响的游戏类型。"TMo Facts "网页 T-Mobile对出现在Xfinity网站 "TMo Facts "网页上的关于T-HINT的说法提出质疑，该网页上写着 "Xfinity vs. T-Mobile 5G家庭互联网"，包括一系列比较T-HINT和Xfinity互联网的对比说法，以及关于Xfinity互联网的其他单一说法和信息。速度比较说法：康卡斯特的证据并没有证明有相当数量的消费者有可能通过Xfinity获得36倍的服务速度，或者通过T-HINT获得36倍的服务速度。因此，NAD建议Comcast修改以下无条件的速度声明，以反映相当数量的消费者所经历的速度差异，并指出这种广告可以说明T-HINT用户经历的速度范围，包括参考该范围内的速度： - Xfinity家庭互联网 "比[T-]HINT快30倍 "
- Xfinity家庭互联网 "比T-Mobile的5G家庭互联网快36倍 "
- T-HINT "是10-30倍 "比Xfinity家庭互联网慢
NAD还建议Comcast在主权利要求中具体披露比较性权利要求的基础，或以类似的字体大小并紧挨着比较性权利要求（如。g.,NAD认为，声称 "风暴、山脉、汽车--在室内--会减慢你的速度。T-Mobile说："天气、周围的地形、在建筑物或移动的车辆内使用\'都会影响速度和性能"，这一说法是有根据的，因为该说法与T-Mobile自己关于T-HINT以及它可能受这些因素影响的说法是一致的。"糟糕的互联网"：NAD认为，根据上下文，"坏的互联网发生在好人身上。我们可以提供帮助 "的说法是一个广泛的说法，可以合理地传达T-HINT服务在一个或多个重要方面不达标的信息。由于康卡斯特没有提供证据证明T-HINT是 "坏的互联网"，NAD建议停止该主张。Xfinity Mobile广告 NAD建议Comcast修改其广告，明确和醒目地披露其 "Xfinity Mobile现在拥有最快的移动服务 "的说法是基于WiFi和蜂窝电话的综合速度，并且该说法仅在其WiFi范围内或连接到WiFi时是真的。康卡斯特进一步表示，虽然它 "不同意任何被质疑的广告传达有关T-HINT性能的无根据的信息，但康卡斯特感谢NAD承认康卡斯特可以做出与互联网速度和可靠性有关的真实和非误导性的比较声明，包括区分T-HINT客户与Xfinity WiFi客户的速度的合格声明。"所有BBB国家计划的案例决定摘要可在案例决定图书馆找到。欲了解NAD、NARB和CARU裁决的全文，请订阅在线档案。 关于BBB国家计划： BBB国家计划是一个非营利组织，是美国独立行业自律的家园，目前运营着十多个全球公认的计划，50多年来一直在帮助提高消费者对企业的信任度。这些项目提供第三方问责和争端解决服务，解决现有和新出现的行业问题，为企业创造更公平的竞争环境，并为消费者提供更好的体验。BBB国家项目继续发展其工作并扩大其影响，在广告、儿童和青少年指导的营销、数据隐私、争议解决、汽车保修、技术和新兴领域等领域提供业务指导并培养最佳做法。要了解更多信息，请访问bbbprograms.org。关于国家广告部： BBB国家计划的国家广告部（NAD）提供独立的自我监管和争端解决服务，指导全美广告的真实性。NAD审查所有媒体的国家广告，其决定为广告的真实性和准确性设定了一致的标准，为消费者提供有意义的保护，为企业提供公平的竞争环境。
