客户体验管理市场规模将达到176.8亿美元，2030年年均复合增长率为17.9 – Market Research Future（MRFR）的报告

Market Research Future Insights：

根据MRFR的分析，客户体验管理市场从2022年到2030年的复合年增长率预计将达到17.9，到2030年的价值将超过176.8亿美元。

客户体验管理（CEM）市场是指软件、服务和技术的集合，旨在帮助企业管理和改善其客户的整体体验。CEM的最终目标是在所有接触点和渠道为客户提供无缝和满意的体验，包括在线和离线互动。近年来，随着企业认识到提供卓越的客户体验对推动增长和竞争力的重要性，CEM市场已大幅增长。

COVID-19的大流行对客户体验管理（CEM）市场产生了重大影响。企业意识到，在多个渠道和接触点上提供个性化、无缝和一致的客户体验的能力比以往任何时候都更加关键。因此，对客户体验管理解决方案的需求激增，如客户反馈管理、社交媒体监测和分析工具等等。

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主要参与者：

一些主要的市场参与者是：

• IBM公司（美国）
• SAS研究所公司（美国）
• Adobe Systems Incorporated (美国)
• Tech Mahindra Limited (印度)
• 甲骨文公司 (美国)
• Open Text公司 (加拿大)
• 诺基亚网络公司（芬兰）
• Avaya公司 (美国)
• SDL (英国)
  
  

报告的范围 - 客户体验管理市场：

市场细分：

客户体验管理市场已被划分为服务和终端用户。

基于服务，市场被划分为呼叫中心、电子邮件和社交媒体。

基于终端用户，市场被划分为BFSI、医疗保健、制造业和零售业。

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区域分析：

北美是目前CEM市场中最大的地区。北美拥有高度发达的数字经济，该地区的企业一直是CEM技术的早期采用者。该地区强劲的经济增长、高消费支出和先进的技术基础设施促进了CEM市场的增长。

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美国是北美最大的CEM市场，主要的CEM供应商高度集中，大量的企业采用CEM解决方案。加拿大也是一个重要的CEM市场，银行业、零售业和医疗保健等行业的企业在CEM技术上投资巨大。

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