到 2022-2030 年，客户关系管理软件市场的复合年均增长率将达到 12.7 左右

Market Research Future Insights：

根据 MRFR 的分析，全球客户关系管理软件市场在预测期内的复合年增长率将达到 12.7%，预计到 2030 年将达到 1146 亿美元。

CRM，即客户关系管理软件，是指公司分析整个消费者生命周期中客户互动的方法或技术。客户关系管理软件旨在从多个来源收集客户信息，以维持商业联系。它有助于企业与消费者保持联系，提高盈利能力，优化工作程序。网络界面和社交计算的日益普及是推动客户关系管理软件行业发展的重要因素。此外，银行和金融服务行业采用 CRM 软件的增多也推动了市场的扩大。此外，中小型企业对托管服务的需求不断增长，预计也将推动该行业向前发展。推动 CRM 软件行业增长的另一个因素是社交 CRM 和移动 CRM 的日益普及。

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CRM 软件市场的主要参与者包括

• Infusionsoft（美国）
• SAP AG（德国）
• ZOHO 公司（印度）
• 微软公司（美国）
• Amdocs（美国）
• 华为技术有限公司（中国华为技术有限公司（中国）
• SAS 研究所（美国）
• 赛捷集团（英国）
• Infor 全球解决方案公司（美国）
• NICE Ltd. （以色列(以色列）
• Convergys 公司（美国）
• IBM 公司（美国）
• NetSuite 公司（美国）
• Salesforce.com（美国）

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市场细分：

全球 CRM 软件市场按组织规模、部署和应用进行了细分。

根据组织规模，市场被细分为中小型企业和大型企业。

根据部署情况，市场被细分为云、内部部署。

根据应用，市场细分为制造业、客户服务、社交网络、供应链和分销。

市场驱动因素：

过去几年，全球客户关系管理软件市场取得了巨大增长。对客户参与度的日益关注是市场增长飙升的主要原因。此外，全球中小型企业越来越多地使用客户关系管理软件，预计将在评估期内推动市场增长。此外，由于 COVID-19 的爆发，全球企业加快了数字化转型的步伐，这也促进了市场的增长。此外，由于智能手机使用率的提高、CRM 软件运营成本的降低和运营效率的提高，企业越来越多地采用自带设备（BYOD）的生态系统，这将在评估期内为整个 CRM 市场带来丰厚的利润。

市场制约因素：

另一方面，客户信息隐私缺乏安全保障预计将阻碍市场增长。此外，高昂的初始成本和安装成本可能会阻碍评估期内市场的增长。

2023 年的最新发展 - CRM 软件市场：

客户关系管理软件市场预计将在 2023 年的预测期内稳步增长。推动这一增长的因素包括对客户关系管理解决方案的需求不断增加、客户期望值提高以及越来越多地采用数字化客户管理解决方案。此外，对移动客户关系管理解决方案的需求日益增长、对客户细分和分析的需求日益增长，以及对基于云的客户关系管理解决方案的需求日益增长，预计都将促进客户关系管理软件市场的增长。

2023 年，客户关系管理软件市场预计将出现人工智能（AI）和预测分析等新技术。基于人工智能的客户关系管理工具有望使企业更好地了解客户行为和偏好，并为客户提供个性化服务。预测分析可帮助企业识别客户需求、预测客户行为并制定更好的客户细分战略。

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地区概述：

北美洲、亚太地区、欧洲和世界其他地区是全球客户关系管理软件市场的主要观察区域。

预计北美地区将成为最大的市场，原因是人们对最新技术的认识有所提高，采取了有效措施，基于云的解决方案的使用也有所增加。此外，市场上大型全球性组织的存在也促进了市场的增长。由于工业化程度的提高和客户数量的增加，亚太地区正朝着更好的技术进步方向发展，并将成为增长最快的市场。由于该地区人口稠密，当地企业也开始采用 CRM 软件技术，以实现有效管理和更高的业绩展望。

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