到 2030 年，医疗 CRM 市场规模将达到 231.4 亿美元，原因是对患者参与的日益关注以及监管合规性和数据安全性的提高

根据 SNS Insider 的研究，医疗 CRM 市场将在技术进步、患者参与计划、监管合规要求、运营效率需求以及数据驱动决策重要性不断提高的推动下实现大幅增长。

SNS Insider 的报告指出，2022 年，医疗 CRM 市场价值达 121.4 亿美元。预计到 2030 年将达到 231.4 亿美元，在 2023 年至 2030 年的预测期内，复合年增长率 (CAGR) 将达到 8.4%。

市场报告范围

医疗 CRM 系统安全地存储患者的基本信息，包括病史、治疗计划和联系方式。这种集中式数据库可确保在会诊过程中快速访问相关数据，使医疗服务提供者能够迅速做出明智决策。医疗 CRM 可促进患者与医疗服务提供者之间的无缝沟通。安全信息、远程医疗集成和虚拟会诊等功能提高了可访问性，实现了实时沟通，从而加强了患者与医疗服务提供者之间的关系。通过促进积极主动的沟通和个性化的互动，医疗 CRM 可加强患者的参与度。参与其中的患者更有可能遵照医嘱进行治疗，从而改善健康状况。

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市场分析

医疗保健行业正在经历一场深刻的数字化转型，人工智能、机器学习和大数据分析等尖端技术正在彻底改变患者护理方式。医疗保健 CRM 系统与这些技术相结合，使医疗保健提供商能够提供个性化护理、预测分析和简化沟通，从而提高患者的整体满意度。随着医疗行业不断采用数字化解决方案，医疗 CRM 市场的需求也在不断增长。患者参与是现代医疗实践的重中之重。医疗 CRM 解决方案使医疗机构能够主动与患者接触，提供个性化的健康信息、预约提醒和诊后跟踪。提高患者参与度不仅能改善患者的治疗效果，还能大大提高患者的忠诚度和积极反馈，从而推动 CRM 系统在医疗机构中的应用。数据驱动型决策正在成为有效医疗管理的基石。客户关系管理解决方案配备了强大的分析和报告工具，可提供有关患者行为、偏好和趋势的宝贵见解。通过利用这些洞察力，医疗保健提供商可以做出明智的决策，定制服务以满足患者需求，并制定有针对性的营销策略，从而推动 CRM 系统在医疗保健行业的应用。

报告中列出的主要参与者如下

Cerner Corporation、Microsoft Corporation、Sage Group Plc、Oracle Corporation、Keona Health、SAP SE、Pegasystems Inc、Salesforce.Com Inc、Zoho Corporation Pvt Ltd、SugarCRM 等。

医疗保健 CRM 市场细分如下

按产品

• 个人医疗 CRM
• 转诊医疗 CRM
• 个人和转介医疗 CRM

按应用分类

• 社区外联
• 病例协调
• 个案管理
• 关系管理

按技术分类

• 基于云的
• 移动式
• 社交
• 协作式
• 预测性

按最终用途分类

• 支付方
• 供应商
• 生命科学

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经济衰退的影响

不可否认，持续的经济衰退影响了医疗保健 CRM 市场，这就要求医疗保健机构必须具备适应性和创新性。医疗机构正在利用 CRM 技术应对经济挑战，同时优先考虑患者满意度和高效的医疗服务。随着市场的不断发展，采用先进的 CRM 解决方案和以患者为中心的方法将成为医疗保健提供商在这个充满挑战的时代茁壮成长的根本。通过这样做，它们不仅可以抵御经济衰退的风暴，还能在经济衰退后的医疗保健行业中变得更强大、更有韧性。

俄乌战争的影响

俄乌战争无疑给医疗 CRM 市场带来了挑战，影响了供应链、经济稳定和数据安全措施。然而，在这些挑战中，由于对远程医疗解决方案的需求增加、对数据安全的关注以及协同创新的努力，该行业正在见证一场变革。客户关系管理供应商和医疗机构必须迅速适应这些变化，采用创新技术和战略合作伙伴关系，以成功驾驭当前的地缘政治格局。通过这样做，他们不仅能克服冲突带来的挑战，还能促进全球医疗服务的发展。

主要地区发展

在强大的医疗基础设施、大量研发投资和精通技术的人口的推动下，北美医疗 CRM 市场站在了创新的前沿。该地区的医疗机构注重提升患者体验，利用 CRM 解决方案简化预约安排、个性化患者沟通并改善后续护理。欧洲市场的特点是以合作的方式实现互操作性。欧洲国家的医疗保健提供商正越来越多地采用与电子健康记录（EHR）系统无缝集成的客户关系管理平台。亚太地区拥有多样化的医疗保健环境，各国的技术应用水平和医疗保健基础设施各不相同。在这种动态环境中，医疗 CRM 解决方案也在不断调整，以满足各个市场的独特需求。

医疗 CRM 市场研究的主要启示

未来几年，社区外联市场将出现指数级增长。投资于专为社区参与而设计的强大 CRM 解决方案的医疗保健组织能够更好地建立持久的关系，推动积极的健康行为，并为社区的整体福祉做出重大贡献。

基于云的细分市场有望持续增长。未来趋势表明，人工智能（AI）和机器学习（ML）算法将融入云客户关系管理平台。这些技术将实现预测分析、个性化治疗建议和预测维护，进一步提高患者的治疗效果和医疗服务提供商的运营效率。

与医疗保健 CRM 市场相关的最新动态

医疗保健行业的先驱企业 Keona Health 已成功融资 700 万美元。这笔巨额投资专门用于整合其尖端的医疗保健客户关系管理 (CRM) 系统，标志着医疗保健行业向前迈出了变革性的一步。

Salesforce 和谷歌最近宣布扩大合作关系，推出了一个创新解决方案，通过利用人工智能 (AI) 的力量，使企业能够无缝整合客户关系管理 (CRM) 和非 CRM 数据。

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目录

第 1 章 导言

第 2 章 研究方法

第 3 章 医疗 CRM 市场动态

第 4 章 影响分析（COVID-19、乌克兰-俄罗斯战争、主要经济体持续衰退）

第 5 章 价值链分析

第 6 章 波特五力模型

第 7 章 PEST 分析

第 8 章 按产品划分医疗 CRM 市场

第9章 医疗保健 CRM 市场细分（按应用划分

第10章 医疗保健 CRM 市场细分（按技术划分

第11章 医疗保健 CRM 市场细分（按最终用途划分

第12章 区域分析

第 13 章 公司概况

第 14 章 竞争格局

第 15 章 使用案例和最佳实践

第 16 章 结论

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