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机场信息亭系统市场概述：增长预测、关键驱动因素和区域洞察（2024-2032 年）
机场信息亭系统市场概述
机场自助终端系统市场已成为航空业不可或缺的一部分，它为旅客提供了更多便利，并简化了机场运营。世界各地的机场都希望提高效率、改善旅客体验，因此对先进自助服务技术的需求激增。2022 年，机场自助终端系统的市场价值为 67.4 亿美元，预计到 2032 年将增至 125 亿美元，2024-2032 年的复合年增长率（CAGR）为 6.37%。推动这一快速增长的原因包括：客流量不断增加、减少等待时间的需求以及技术进步，使自助服务终端不仅能办理简单的登机手续，还能处理多种任务。
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- 市场动态和主要增长驱动因素
1.1 航空客运量不断增长
机场信息亭系统市场的主要驱动力之一是全球航空客运量的持续增长。根据行业报告，航空旅行预计每年增长3.5%，到 2037 年将达到82 亿人次。对高效处理日益增长的旅客量的需求促使机场大力投资自助服务技术，包括自助终端，以实现办理登机手续、行李处理和票务打印等各种流程的自动化。
1.2 增强旅客体验
与人工流程相比，旅客越来越倾向于选择自助服务，以寻求更快、更便捷的机场体验。机场自助服务终端可让旅客办理登机手续、打印登机牌和选择座位，而无需在柜台前排长队等候。这种自动化不仅改善了旅客体验，还减轻了机场工作人员的操作负担，使他们能够专注于更重要的任务。
此外，自助服务终端与生物识别认证和其他先进技术的整合可加快安检和登机流程，进一步促进无缝旅客之旅。
1.3 提高运营效率和降低成本
机场和航空公司都注重提高运营效率和降低成本。通过部署自助终端系统，机场可以减少对大量地勤人员的需求，最大限度地降低人工成本。此外，自动售票机还能提供一致和无差错的服务，降低在售票和办理登机手续过程中出现人为错误的风险。
使用自助终端进行行李投放和自助标记也缩短了行李处理时间，最大限度地减少了延误，提高了整体运营效率。
1.4 技术进步
机场信息亭系统市场极大地受益于技术进步。现代信息亭配备了先进的软件和硬件解决方案，能够处理复杂的任务。非接触式支付系统、面部识别和实时航班更新等功能使信息亭更加人性化和实用化。
此外，云系统的集成使信息亭能够访问实时乘客数据，提供个性化服务，提升整体乘客体验。这使得信息亭系统成为智能机场基础设施的关键组成部分。
1.5 COVID-19 大流行的影响
COVID-19 大流行加速了非接触式技术在机场的应用，自助服务终端成为减少乘客与工作人员之间实际互动的关键。自助服务亭使乘客能够在尽量少与人接触的情况下完成办理登机手续和行李寄放等任务，从而提高了安全性并更符合卫生准则。
尽管大流行病最初导致航空旅行急剧下降，但随着航空业的复苏，机场基础设施（包括自助服务终端系统）的投资又重新开始，因为机场要为未来的旅客增长做好准备。
- 机场信息亭系统市场的细分
机场信息亭系统市场根据类型、组件和地区进行细分。
2.1 按类型
机场信息亭系统市场可按信息亭类型细分，包括
- 值机亭：这是最常用的机场自助服务终端，乘客可以使用它办理登机手续、打印登机牌，有时还可以选择座位。
- 行李处理亭：这些信息亭允许旅客办理行李托运、打印行李标签，有时还提供自助行李寄放服务。
- 信息亭：这些信息亭提供航班时刻表、登机口变更和其他相关更新的实时信息，改善了整体机场体验。
- 支付亭：乘客可使用这些信息亭支付额外行李、航班变更和餐食升级等服务费用。
- 安检亭：这些信息亭配备生物识别扫描仪，有助于加快安检和登机流程，确保更快地处理旅客。
2.2 按组成部分
机场信息亭系统市场还可按其组件进行细分：
- 硬件：包括触摸屏、打印机、读卡器和生物识别扫描仪等物理系统。
- 软件：先进的软件解决方案可控制自助终端的运行，与航空公司和机场系统集成，提供实时服务。
- 服务：维护、安装和其他相关服务，确保信息亭在机场环境中顺利运行。
2.3 按地区划分
按地区划分，机场信息亭系统市场可分为
- 北美洲：该地区因拥有大型机场和高客流量而占据最大的市场份额。北美地区普遍采用先进技术和自动化，进一步推动了市场增长。
- 欧洲：欧洲机场正投入巨资对基础设施进行现代化改造，对机场自助终端的需求也在不断增加。生物识别和非接触式技术的采用也在该地区获得了越来越多的关注。
- 亚太地区：受中国、印度和东南亚国家机场基础设施扩建的推动，亚太地区预计将在预测期内实现最高增长。快速的城市化和可支配收入的增加促使航空旅行激增，从而需要高效的机场解决方案。
- 中东和非洲：该地区见证了对机场基础设施的大量投资，尤其是在阿联酋、沙特阿拉伯和卡塔尔等国，导致对自助终端系统的需求增加。
- 拉丁美洲：虽然市场份额较小，但拉丁美洲正在逐步采用机场信息亭来加强旅客处理和提高运营效率。
- 竞争格局
机场信息亭系统市场竞争激烈，多家主要企业都在推动创新和增长。在这一市场上运营的一些著名公司包括
- SITA：作为航空运输 IT 和通信解决方案的全球领导者，SITA 为全球机场提供一系列自助服务亭。他们的自助服务终端与航空公司和机场系统集成，为旅客提供无缝体验。
- 罗克韦尔柯林斯（柯林斯航空航天公司）：罗克韦尔柯林斯以其先进的硬件和软件解决方案而著称，其自助服务亭可提高机场旅客处理效率。
- NCR 公司：NCR 是自助服务亭市场的主要参与者，提供各种为机场环境量身定制的解决方案，包括值机和行李处理自助服务亭。
- IER：IER 提供的自助服务终端旨在为机场和航空公司简化旅客行程、减少等待时间并简化操作。
- KIOSK 信息系统公司：作为定制信息亭解决方案的领先供应商，KIOSK Information Systems 提供配备最新技术（包括生物识别和非接触式系统）的坚固、安全的机场信息亭。
这些公司正致力于通过采用面部识别、移动集成和云服务等尖端技术来增强产品性能，从而在市场上获得竞争优势。
- 未来趋势与机遇
4.1 生物识别技术的使用增加
机场信息亭系统市场的主要趋势之一是生物识别认证的使用日益增多。配备面部识别、指纹扫描和虹膜识别技术的自助终端可加快安检和登机流程，减少与机场工作人员的实际互动。
4.2 基于云的解决方案和物联网集成
基于云的系统使信息亭能够访问实时数据，为乘客提供最新航班信息和个性化服务。此外，物联网（IoT）技术的集成可使信息亭与其他机场系统进行通信，从而提高运营效率并实现预测性维护。
4.3 智能机场的扩展
智能机场的概念日益流行，自动化和先进技术可提升旅客体验并简化运营。机场自助终端是这一转变的关键组成部分，可为从办理登机手续到登机的各种流程提供自助服务选项。
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- 结论
未来几年，机场信息亭系统市场将实现大幅增长，其驱动力包括航空旅客人数的不断增加、对增强旅客体验的需求以及自动化和生物识别技术的进步。预计到 2032 年，市场规模将达到125 亿美元，预测期内的复合年增长率将达到 6.37%，市场为创新和扩张提供了巨大机遇。随着机场不断现代化并采用智能技术，自助服务终端在提高效率、降低成本和提升旅客满意度方面的作用只会越来越突出。
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