国家广告部建议考克斯公司停止对考克斯互联网的隐含优势可靠性要求

国家广告部建议Cox停止对Cox互联网的隐含优势可靠性索赔

New York, NY - January 19, 2023 - Acting on a challenge by AT & T Services, Inc.,报道称，BBB国家计划的国家广告部(NAD)建议考克斯通信公司(Cox Communications, Inc.)停止传达以下隐含信息的广告：来自竞争服务的互联网有故障且不可靠，但考克斯互联网不是这样。

NAD的问题是，被质疑的广告对一个未命名的普通竞争服务未能可靠地流传棒球广播的描述是否合理地表达了。

• 一个广泛的隐含信息，即Cox互联网比竞争服务更可靠；或者
• 它是否传达了一个关于Cox有能力提供4K流的有限信息。

虽然广告商可以自由地强调其产品与竞争产品之间的实际差异，但强调竞争产品缺点的说法必须真实、准确，而且范围要小，以免虚假地贬低竞争者。当强调竞争产品的问题，而广告商自己的产品可以解决时，广告商必须确保在广告中明确指出该问题，不夸大问题的程度，并且广告商的产品可以解决该问题。

在这个案例中，NAD发现：

• 被质疑的广告描绘了一个流媒体故障，但没有暗示故障的原因，除了 "来自错误供应商的互联网"。因此，消费者可以合理地得出结论，该男子的经历是典型的，"错误的 "互联网指的是任何竞争供应商。
• 在该广告的背景下，包括一个关于Cox互联网提供的高速度的明确信息（"美国最快的互联网下载速度"）和一个电视冻结图像，传达的一个合理信息是，当其他供应商因为故障和不可靠而无法提供现场视频时，Cox互联网可以可靠地流媒体。

NAD的结论是，Cox Internet没有提供证据来支持相对于所有其他供应商的广泛信息，或任何具体信息，即其他互联网供应商不足以进行广告中描述的流媒体活动。AT & T提供的证据表明，包括AT & T在内的其他供应商提供的互联网速度足以满足常规流媒体的需求，以及高于4K内容建议的速度（50-100Mbps及以上）。

由于这些原因，NAD建议考克斯停止传达隐含信息的广告，即竞争服务的互联网是有故障和不可靠的，但考克斯互联网不是。

NAD指出，其决定中并没有排除广告商对其服务的速度和性能以及4K视频流的能力做出更狭义的真实和非误导性的声明。

在其广告商声明中，Cox表示，尽管它 "不同意NAD对有争议的广告的解释"，但它 "将在其未来的广告中考虑NAD的建议。"

所有BBB国家项目的案例决定摘要可在案例决定图书馆中找到。关于NAD、NARB和CARU决定的全文，请订阅在线档案。

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