到2030年，CRM软件市场将在评估期内以12.7%的复合年增长率稳步增长

市场研究未来洞察

根据MRFR的分析，从2022年到2030年，全球 CRM软件市场的 复合年增长率预计将达到12.7%，到2030年将超过1146亿美元。

客户关系管理软件有助于管理、组织和监控业务运营，以提高客户满意度。物联网 （IoT）、 人工智能和大数据等 先进技术的使用越来越多，预计将推动软件需求。此外，由于易于访问和集成，基于云的CRM软件可能会获得牵引力。由于生产单位、供应链、劳动力和人员可及性以及跨国边界的暂时关闭，COVID-19 疫情对全球企业产生了重大影响。因此，组织应用了在家工作政策。尽管关闭，但仍有大量企业从偏远地区开始运营。然而，企业对客户支持解决方案的需求不断增长，以促进员工与客户之间的无缝沟通。

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CRM软件市场报告范围：

区域分析

预计在预测期内，北美将主导全球市场规模。快速发展的业务和服务提供商之间的竞争力预计将推动对软件的需求。此外，Clothers5G等先进技术的安装越来越多，贡献了大量客户喜爱的数据以及实时估计功能。

预计欧洲将在市场上占据重要地位。预计欧洲国家中小型企业数量的增加将推动对软件的需求，以获取客户的偏好和见解。

预计亚太地区在估计期间将快速增长。由于整个零售行业的需求以及该地区新技术的广泛采用，CRM市场趋势的需求量很大。

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市场划分

全球CRM软件市场已细分为组件，部署和企业规模

根据组件，全球CRM软件市场份额已细分为软件和服务。预计该软件将在预测期内主导市场。CRM软件统一了客户数据管理，并实现了销售和营销运营的自动化。该软件在中小企业中以前所未有的速度增长，这主要是由于管理客户体验和留住新客户的需求不断增加。

根据部署，全球CRM软件市场已细分为云和本地。预计 基于云的软件将在预测期内主导市场。基于云的部署 提供对数据的即时和实时访问，进一步帮助提高客户满意度 。

根据企业规模，全球CRM软件市场的增长已细分为大型企业和中小型企业。预计大型企业将拥有最大的市场份额。大型企业正在投资这种软件，以应对监控整体性能的日益严峻的挑战。此外，由于 昂贵的营销和IT支出，以及处理大量客户数据的需要，大型企业已成为最重要的业务参与者。

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主要参与者

一些主要的市场参与者是Amdocs（美国），Convergys Corporation（美国），华为技术有限公司（中国），Infor Global Solutions Inc.（美国），SAS研究所Inc.（美国），Salesforce.com（美国），SAP AG（德国），甲骨文公司（美国），微软公司（美国），Adobe Systems Inc.（美国），Synnex Corporation（美国）和Verint Systems Inc.（美国）。

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